提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点

题目

提高售后服务质量的正确做法有（）。

  • A、与客户建立经常性的通信联系
  • B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
  • C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
  • D、多设立一些服务网点
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.提高售后服务质量的正确做法有（） A 与客户建立经常性的通讯联系 B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 D 多设立一些服务网点

3.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。A．经常访问客户B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D．顾客投诉时要加以辩解

更多“提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点”相关问题

  • 第1题：

    提高售后服务质量的正确做法有（　　）

    A.与客户建立经常性的通讯联系
    B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
    C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
    D.多设立一些服务网点

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第2题：

    门店开展促销活动的目的是（）。

    • A、刺激顾客的消费欲望
    • B、提高顾客的满意度
    • C、减少顾客的投诉
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    • A、定期征求顾客
    • B、征求顾客
    • C、动态征求顾客
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第4题：

    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

    • A、80%
    • B、95%
    • C、70%
    • D、60%

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

    • A、设置投诉和建议制度
    • B、定期做客户满意度调查
    • C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
    • D、分析流失客户的程度和原因分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
    A

    设置投诉和建议制度

    B

    定期做客户满意度调查

    C

    公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

    D

    分析流失客户的程度和原因分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
    A

    定期征求顾客

    B

    征求顾客

    C

    动态征求顾客

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )
    A

    该系统的作用是对顾客满意情况的调查

    B

    设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息

    C

    这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢

    D

    企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题

    E

    投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第13题：

    美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

    • A、尽快将投诉转给他人处理
    • B、立即给顾客赔偿
    • C、不损害美发厅正当利益
    • D、请顾客下次再来解决

    正确答案:C

  • 第14题：

    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    • A、需要时
    • B、可
    • C、应
    • D、顾客有要求时

    正确答案:C

  • 第15题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第17题：

    与顾客常见的沟通方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、组织客户参与集体活动
    • C、请顾客吃饭
    • D、登门给顾客送礼品
    • E、信函

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于售后服务，你认为正确的做法是（）。

    • A、经常访问客户
    • B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
    • C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
    • D、顾客投诉时要加以辩解

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    提高售后服务质量的正确做法有（）。
    A

    与客户建立经常性的通信联系

    B

    为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

    C

    征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

    D

    多设立一些服务网点


    正确答案： A,C,D
    解析： 售后服务的方式：
    ①建立与客户的良好关系，进行经常的电话联系。
    ②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。
    ③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。

  • 第22题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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