依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性D、标准适用于各种类型争议的解决

题目

依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）

  • A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南
  • B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素
  • C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性
  • D、标准适用于各种类型争议的解决
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1.电子商务平台经营者可以(),根据自愿原则,公平、公正地解决当事人的争议。A.引入第三方机构解决争议B.建立争议在线解决机制C.制定并公示争议解决规则D.建立争议线下解决制度

2.根据《标准施工招标文件》（2007 年版），下列关于解决合同争议的说法，正确的有（　）。A.在争议评审、仲裁或诉讼过程中，发包人和承包人均可共同努力友好协商解决争议 B.发包人和承包人应在开工日后的28天内或在争议发生后，协商成立争议评审组 C.争议评审组的评审意见并不具有法律强制性 D.友好协商解决不成的，才可以向约定的仲裁委员会申请仲裁 E.合同中可同时将仲裁和诉讼约定为解决争议的方式

3.根据《标准施工招标文件》(2007 年版)，下列关于解决合同争议的说法，正确的有( )。 A.在争议评审、仲裁或诉讼过程中，发包人和承包人均可共同努力友好协商解决争议 B.发包人和承包人应在开工日后的 28 天内或在争议发生后，协商成立争议评审组 C.争议评审组的评审意见并不具有法律强制性 D.友好协商解决不成的，才可以向人民法院提起诉讼 E.合同中可同时将仲裁和诉讼约定为解决争议的方式

4.（2017年真题）根据《标准施工招标文件》(2007年版)，下列关于解决合同争议的说法，正确的有( )。A.在争议评审、仲裁或诉讼过程中，发包人和承包人均可共同努力友好协商解决争议 B.发包人和承包人应在开工日后的28天内或在争议发生后，协商成立争议评审组 C.争议评审组的评审意见并不具有法律强制性 D.友好协商解决不成的，才可以向约定的仲裁委员会申请仲裁 E.合同中可同时将仲裁和诉讼约定为解决争议的方式

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  • 第1题：

    招标投标争议可以分为行政主体与民事主体之间的争议和民事主体之间的争议两类，则行政复议与行政诉讼 （ ）

    A.既可以解决前一种争议，也可以解决后一种争议
    B.只能解决前一种争议
    C.行政复议可以解决前一种争议，行政诉讼可以解决后一种争议
    D.行政复议可以解决后一种争议，行政诉讼可以解决前一种争议

    答案：B
    解析：
    行政复议与行政诉讼都是行政机关行 使职权的行为侵犯了公民、法人和其他组织的合法权益.而这些主体维护自己权益的救济渠道，其解决的是行政主体与民事主体之间的争议。 民事主体之间的争议属于民事糾纷，只能通过民事诉讼或者仲裁等方式解决，行政复议和行政诉 讼无权管辖。

  • 第2题：

    GB／T19004--2009idtISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（　　），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。


    A.科学性和效率

    B.开发性和标准

    C.有效性和标准

    D.有效性和效率

    答案：D
    解析：
    考点: “ISO质量管理体系的内涵和构成”。GB/T 19004-2009 idt ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出GB/T 19001标准要求的指南，它不是GB/T 19001标准的实施指南。标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。因此，本题的正确答案为D。

  • 第3题：

    关于特许经营合同履行过程中的动态管理，下列说法错误的是()。

    A、项目建设管理重点监管项目建设质量、安全、产品及服务质量
    B、价格调整管理主要结合市场情况、运营成本以及消费者承受能力等进行合理调整
    C、合同变更管理主要针对特许经营范围、期限等进行管理
    D、争议解决管理主要涉及对争议解决方式、争议解决机制、争议解决机构等的管理

    答案：A
    解析：
    A项，项目建设管理重点监管项目建设质量、安全及进度；而产品及服务质量是项目运营管理的内容。

  • 第4题：

    某组织在按照GB/T 19001标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测 量、分析和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。
    实施监视、测量、分析和改进过程是为了（ ）。
    A.证实产品的符合性 B.确保质量管理体系的符合性
    C.确保过程效率的提高 D.持续改进质量管理体系的有效性


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第5题：

    依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）

    • A、补偿途径
    • B、补充措施
    • C、司法措施
    • D、和解方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）

    • A、行业的专业协会
    • B、组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
    • C、政府监管部门
    • D、跨行业协会

    正确答案:B

  • 第7题：

    依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    ISO10002标准不适用于涉及（）的争议解决方案和与雇佣关系有关争议

    • A、组织外部
    • B、组织内部
    • C、组织之间
    • D、组织之内

    正确答案:A

  • 第9题：

    属于招标过程其他民事侵权争议的，争议双方应当优先选择（）的方式解决争议。

    • A、协商和调解
    • B、异议和投诉
    • C、异议和质疑
    • D、仲裁和诉讼

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）
    A

    行业的专业协会

    B

    组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门

    C

    政府监管部门

    D

    跨行业协会


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）
    A

    补偿途径

    B

    补充措施

    C

    司法措施

    D

    和解方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于招标过程其他民事侵权争议的，争议双方应当优先选择（）的方式解决争议。
    A

    协商和调解

    B

    异议和投诉

    C

    异议和质疑

    D

    仲裁和诉讼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    招标投标争议可以分为行政主体与民事主体之间的争议和民事主体之间的争议两类，则()。

    A、行政复议与行政诉讼只能解决前一种争议
    B、行政复议与行政诉讼既可以解决前一种争议，也可以解决后一种争议
    C、行政复议可以解决前一种争议，行政诉讼可以解决后一种争议
    D、行政复议可以解决后一种争议，行政诉讼可以解决前一种争议

    答案：A
    解析：
    行政复议与行政诉讼都是行政机关行使职权的行为侵犯了公民、法人和其他组织的合法权益，是这些主体维护自己权益的救济渠道，其解决的是行政主体与民事主体之间的争议。民事主体之间的争议属于民事纠纷，只能通过民事诉讼或者仲裁等方式解决，行政复议和行政诉讼无权管辖。

  • 第14题：

    GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（　），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

    A、科学性和效率
    B、开发性和标准
    C、有效性和标准
    D、有效性和效率

    答案：D
    解析：
    本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

  • 第15题：

    根据《标准施工招标文件》，关于争议的解决，说法错误的是（ ）。

    A.在提请争议评审前或过程中，发包人和承包人均可共同友好协商解决
    B.在争议评审期间，争议双方暂按争议评审组的确定执行
    C.若友好协商解决不成，可在专用合同条款中约定一种方式解决
    D.发包人承包人接受评审意见后，由监理人拟定执行协议

    答案：B
    解析：
    争议评审期间，争议双方暂按总监理工程师的确定执行。

  • 第16题：

    GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）

    • A、与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
    • B、与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
    • C、雇佣关系争议
    • D、由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

    正确答案:C

  • 第17题：

    国际工程争议解决方式的启示（）

    • A、在施工过程中，主动实践和合理应用争议解决方法
    • B、储备和培养解决争议问题的专家型人才
    • C、树立运用适当方式解决工程争议的理念
    • D、深入研究掌握解决工程争议的最有效的方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）

    • A、组织内与产品相关的投诉处理
    • B、需要在组织以外寻求解决的争议
    • C、所有类似的商业或非商业活动
    • D、电子商务相关的投诉处理过程

    正确答案:B

  • 第19题：

    依据GB/T19013-2013标准，争议解决者必须是独立的第三方机构或组织，以确保年议解决过程的公正性。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下面对ISO27001的说法最准确的是：（）

    • A、该标准的题目是信息安全管理体系实施指南
    • B、该标准为度量信息安全管理体系的开发和实施过程提供的一套标准
    • C、该标准提供了一组信息安全管理相关的控制措施和最佳实践
    • D、该标准为建立、实施、运行、监控、审核、维护和改进信息安全管理体系提供了一个模型

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    根据《标准施工招标文件》，关于争议的解决，说法错误的是（  ）。
    A

    在提请争议评审前或过程中，发包人和承包人均可友好协商解决

    B

    在争议评审期间，争议双方暂按争议评审组的确定执行

    C

    若友好协商解决不成，可在专用合同条歉中约定一种方式解决

    D

    发包人承包人接受评审意见后，由监理人拟定执行协议


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）
    A

    为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南

    B

    标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素

    C

    标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性

    D

    标准适用于各种类型争议的解决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    正确执行适宜的SOP对输血质量管理体系的正常运行的如下作用中，错误的是（　　）。
    A

    可以解决人员发生变化和临时上岗需要进行培训时能提供帮助，减少由此产生的负面影响

    B

    使员工的培训复杂化，但标准化

    C

    当单位在出现医疗纠纷或发生质量问题需要法律介入时，有助于解决有争议的问题

    D

    规范具体操作时最大限度降低由于口头或随意书面材料导致的人为误差

    E

    作为常规工作的操作标准，为有效的实施质量监督提供依据。


    正确答案： B
    解析： 正确执行适宜的SOP对输血质量管理体系的正常运行有如下作用：①规范工作人员的具体操作，最大限度降低由于口头或随意书面材料导致的人为误差。②SOP作为常规工作的操作标准，为有效的实施质量监督提供依据。③当单位在出现医疗纠纷或发生质量问题需要法律介入时，有助于解决有争议的问题。④为记录保存和文件管理提供了基础。⑤使员工的培训简单化和标准化。⑥可以解决人员发生变化和临时上岗需要进行培训时能提供帮助，减少由此产生的负面影响。

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