下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）A、倾听了解背后的原因B、清楚表达规定极限C、委婉拒绝，并转向解决D、讲解人人平等医疗服务原则

题目

下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）

  • A、倾听了解背后的原因
  • B、清楚表达规定极限
  • C、委婉拒绝，并转向解决
  • D、讲解人人平等医疗服务原则
相似考题

1.沟通的三个环节是()。A、了解B、表达C、倾听D、反馈

2.与愤怒的患者进行沟通时，护士应该A.不对患者的愤怒行为做出正面回答 B.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因 C.制止患者愤怒的发泄 D.直接让有关领导出面解决 E.对其愤怒行为给予批评

3.亲子沟通的态度与技巧有（）A明确有效亲子沟通的基本态度B了解孩子不良行为的目的C积极的倾听与同感的表达D探索各种解决问题之道

4.亲子沟通的态度与技巧有( )A.明确有效亲子沟通的基本态度B.了解孩子不良行为的目的C.积极的倾听与同感的表达D.探索各种解决问题之道

更多“下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）A、倾听了解背后的原因B、清楚表达规定极限C、委婉拒绝，并转向解决D、讲解人人平等医疗服务原则”相关问题

  • 第1题：

    沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

    • A、倾听
    • B、表示同情
    • C、提问
    • D、解决问题

    正确答案:C

  • 第2题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）

    • A、展现自身的能力
    • B、随时转换话题
    • C、善用移情
    • D、注重倾听

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）

    • A、对于不正确的观点要及时指出并纠正
    • B、用医院的规章制度来制止其行为
    • C、沟通者态度平和语速不宜过快
    • D、不与对方面谈直至对方平静下来

    正确答案:C

  • 第5题：

    面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

    • A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
    • B、急于向客人说明原由
    • C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

    正确答案:B

  • 第6题：

    电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

    • A、尊重
    • B、倾听
    • C、表达
    • D、理解

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）

    • A、倾听了解背后的原因
    • B、清楚表达规定极限
    • C、委婉拒绝，并转向解决
    • D、讲解人人平等医疗服务原则

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥（）
    A

    患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因

    B

    患者病情危曩时，护士应用触摸加强沟通

    C

    患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因

    D

    患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）
    A

    护士主动提问，明确忧伤原因

    B

    想方设法鼓励说出忧伤的原因

    C

    对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

    D

    引导忧虑者以健康的方式化解忧虑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
    A

    主动与旅游者沟通

    B

    认真倾听，适时反驳

    C

    核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

    D

    继续做好服务工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）
    A

    倾听了解背后的原因

    B

    清楚表达规定极限

    C

    委婉拒绝，并转向解决

    D

    讲解人人平等医疗服务原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）
    A

    态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

    B

    急于向客人说明原由

    C

    因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于推托语的描述错误的一项是（）。

    • A、推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
    • B、面对不合理的要求时，需要使用推托语
    • C、灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
    • D、服务行业不能使用推托语

    正确答案:D

  • 第14题：

    在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥（）

    • A、患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因
    • B、患者病情危曩时，护士应用触摸加强沟通
    • C、患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因
    • D、患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）

    • A、护士主动提问，明确忧伤原因
    • B、想方设法鼓励说出忧伤的原因
    • C、对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
    • D、引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于课堂语言表达原则，描述不正确的是（）。

    • A、清楚
    • B、易懂
    • C、抑扬顿挫
    • D、委婉

    正确答案:D

  • 第17题：

    面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）

    • A、断然拒绝
    • B、委婉拒绝
    • C、认真倾听
    • D、微笑对待
    • E、耐心解释

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、断然拒绝

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）
    A

    断然拒绝

    B

    委婉拒绝

    C

    认真倾听

    D

    微笑对待

    E

    耐心解释


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。
    A

    认真倾听、微笑对待、耐心解释

    B

    微笑对待、认真辩解、予以拒绝

    C

    认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

    D

    沉着接待、耐心解释、分清是非


    正确答案： D,B
    解析：
    在导游活动中，某些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对上述要求，导游人员应该：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第21题：

    单选题
    与愤怒的患者进行沟通时，护士应该（）。
    A

    不对患者的愤怒行为做出正面回答

    B

    制止患者愤怒的发泄

    C

    对其愤怒行为给予批评

    D

    主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因

    E

    直接让有关领导出面解决


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    亲子沟通的态度与技巧有（）
    A

    明确有效亲子沟通的基本态度

    B

    了解孩子不良行为的目的

    C

    积极的倾听与同感的表达

    D

    探索各种解决问题之道


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）
    A

    对于不正确的观点要及时指出并纠正

    B

    用医院的规章制度来制止其行为

    C

    沟通者态度平和语速不宜过快

    D

    不与对方面谈直至对方平静下来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）
    A

    展现自身的能力

    B

    随时转换话题

    C

    善用移情

    D

    注重倾听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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