故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（）。A、故障简报B、故障报告C、不需要提供

题目

故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（）。

  • A、故障简报
  • B、故障报告
  • C、不需要提供
相似考题

1.跨省集客业务重大故障一旦发生,涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障,最终的重大故障考核对象为()

2.根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A.30B.60C.90

3.为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作,接维前,维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、()等工作。A.日常维护手册制定B.客户服务级别C.故障处理方案

4.故障处理结束后,根据跨省专线规范,要求每起跨省专线故障均需提供()。A.故障简报B.故障报告C.不需要提供

更多“故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（）。A、故障简报B、故障报告C、不需要提供”相关问题

  • 第1题：

    同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的，属于（）

    • A、一般故障
    • B、严重故障
    • C、重大故障
    • D、可暂缓处理

    正确答案:C

  • 第2题：

    根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

    • A、30
    • B、60
    • C、90

    正确答案:A

  • 第3题：

    根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第4题：

    为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

    • A、日常维护手册制定
    • B、客户服务级别
    • C、故障处理方案

    正确答案:A

  • 第5题：

    根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

    • A、5小时
    • B、8小时
    • C、10小时
    • D、12小时

    正确答案:B

  • 第6题：

    故障处理进展信息的通报频次说法错误的是（）

    • A、AAA专线每30分钟通报，非AAA专线每小时通报
    • B、故障超过3小时后，每小时跟进通报。
    • C、有最新进展时才需跟进通报
    • D、预约处理时间前不需要跟进通报

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（15分钟以内）口头上报，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后（）内提供专题书面报告

    • A、1小时、1日
    • B、2小时、2日
    • C、3小时、2日
    • D、3小时、3日

    正确答案:C

  • 第8题：

    普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）


    正确答案:≤4次/年

  • 第9题：

    专线故障处理中，面向客户的障碍处理人员原则上要一人负责故障全过程处理。交接班中如交班人员正在处理故障，原则上必须（）。


    正确答案:处理完故障后才能交班

  • 第10题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第11题：

    故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供

    • A、故障简报
    • B、故障报告
    • C、不需要提供

    正确答案:B

  • 第12题：

    填空题
    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    正确答案： 30分钟
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、1个小时
    • D、2个小时

    正确答案:C

  • 第14题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。


    正确答案:30分钟

  • 第15题：

    WLAN专线经常掉线的原因（）？

    • A、AP设备断电
    • B、AP设备故障
    • C、WALN传输线路故障
    • D、WLAN后台端口数据故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、8小时

    正确答案:D

  • 第17题：

    维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

    • A、运行质量报告
    • B、客户网络结构
    • C、应急故障处理手册

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。

    • A、4
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第19题：

    技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容（）

    • A、故障现象；
    • B、故障处理步骤；
    • C、故障预防方法。
    • D、故障原因分析；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

    • A、专线故障每月重复发生次数
    • B、业务中断月历时
    • C、专线故障每年重复发生次数
    • D、业务中断年历时

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

    • A、5天和7天
    • B、4天和不需要反馈
    • C、3天和6天
    • D、2天和按需提供

    正确答案:D

  • 第22题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第23题：

    集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。


    正确答案:正确

  • 第24题：

    单选题
    根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
    A

    30

    B

    60

    C

    90


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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