故障处理结束后,根据跨省专线规范,要求每起跨省专线故障均需提供()。A.故障简报B.故障报告C.不需要提供

题目
故障处理结束后,根据跨省专线规范,要求每起跨省专线故障均需提供()。

A.故障简报

B.故障报告

C.不需要提供

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1.数据专线按照线路接入范围分类错误的是()A、国际数据专线B、跨省数据专线C、港澳台数据专线D、跨区县数据专线

2.根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A.30B.60C.90

3.跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是().A.2B.4C.5D.8

4.在跨省传输专线资源勘查场景中,仅受理由()CRM发起的跨省传输专线资源勘查工单。A、总部集团客户部B、省公司客户部C、集团数据部D、省公司数据部

更多“故障处理结束后,根据跨省专线规范,要求每起跨省专线故障均需提供()。 ”相关问题

  • 第1题：

    集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、1个小时
    • D、2个小时

    正确答案:C

  • 第2题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。


    正确答案:30分钟

  • 第3题：

    数据专线按照线路接入范围由大到小划分为国际数据专线、港澳台数据专线、跨省数据专线和省内数据专线。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

    • A、日常维护手册制定
    • B、客户服务级别
    • C、故障处理方案

    正确答案:A

  • 第5题：

    跨省专线验收接维环节包括哪些工作环节？

    • A、初验接维
    • B、试运行
    • C、交付
    • D、终验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    故障处理进展信息的通报频次说法错误的是（）

    • A、AAA专线每30分钟通报，非AAA专线每小时通报
    • B、故障超过3小时后，每小时跟进通报。
    • C、有最新进展时才需跟进通报
    • D、预约处理时间前不需要跟进通报

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于业务可用率以下描述正确的是（）

    • A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99%
    • B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100%
    • C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用
    • D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（）1次。

    • A、周
    • B、月
    • C、季度

    正确答案:B

  • 第9题：

    重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日

    • A、5
    • B、10
    • C、12

    正确答案:B

  • 第10题：

    故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供

    • A、故障简报
    • B、故障报告
    • C、不需要提供

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。
    A

    日常维护手册制定

    B

    客户服务级别

    C

    故障处理方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（）1次。
    A

    周

    B

    月

    C

    季度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

    • A、30
    • B、60
    • C、90

    正确答案:A

  • 第14题：

    跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是（）.

    • A、2
    • B、4
    • C、5
    • D、8

    正确答案:B

  • 第15题：

    数据专线按照线路接入范围分类包含（）

    • A、集团移动云
    • B、跨省数据专线
    • C、港澳台数据专线
    • D、省内数据专线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、8小时

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

    • A、5小时
    • B、8小时
    • C、10小时
    • D、12小时

    正确答案:B

  • 第18题：

    跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是

    • A、2
    • B、4
    • C、8

    正确答案:B

  • 第19题：

    集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

    • A、专线故障每月重复发生次数
    • B、业务中断月历时
    • C、专线故障每年重复发生次数
    • D、业务中断年历时

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）

    • A、0.9999
    • B、0.999
    • C、0.99

    正确答案:A

  • 第21题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（）。
    A

    故障简报

    B

    故障报告

    C

    不需要提供


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是（）.
    A

    2

    B

    4

    C

    5

    D

    8


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
    A

    30

    B

    60

    C

    90


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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