移动集团客户服务热线是（）

第1题：

集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。

第2题：

如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

• A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
• B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
• C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
• D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
• E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

第3题：

龙卡汽车卡客户拨打（）免费享受全国道路救援服务。

• A、建行24小时客户服务热线400-820-0588
• B、至尊租车客户服务热线400-678-8588
• C、建行24小时客户服务热线95533

第4题：

MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。

第5题：

根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。

第6题：

MAS（移动代理服务器）业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务（包括（）、（）、WAP、手机客户端等）。

第7题：

12580人工服务热线为广大移动客户提供（）

• A、预订机票
• B、预订酒店
• C、航班查询
• D、以上都是

第8题：

MAS承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部（）系统安装（），为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。

第9题：

媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

• A、移动营业厅；
• B、10086的电话；
• C、大客户经理；
• D、集团经理。

第10题：

拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

第11题：

办理集团客户业务的渠道有：（）

• A、客户经理
• B、营业厅
• C、SA
• D、门户网站
• E、服务热线

第12题：

第13题：

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

• A、10086-8
• B、10086-1
• C、4001008609
• D、4001008608

第14题：

银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

第15题：

中国移动集团服务监督热线（）

• A、4001100860
• B、4001110086
• C、4001110068

第16题：

按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）

• A、集团客户经理
• B、网维监控值班电话
• C、代维人员
• D、服务支撑热线13926010086

第17题：

移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

• A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
• B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。

第18题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

第19题：

手机监控的业务对象为（）？

• A、移动集团客户下的个人客户；
• B、移动集团客户下的集团客户；
• C、湖南省内所有签约客户；
• D、省内所有移动客户。

第20题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

第21题：

集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称（）

第22题：

中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

第23题：