集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）A、集团客户经理联系B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）

题目

集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）

  • A、集团客户经理联系
  • B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086
  • C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）
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1.投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）A、10086客服热线；B、自办营业厅；C、集团公司网站；D、门户网站。

2.省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。A、湖南移动门户网站；B、12580热线；C、10086热线；D、集团统一客服；

3.集团专线的投诉渠道有哪些？（）A、10086热线；B、客户经理；C、绿色通道；D、门户网站。

4.中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

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  • 第1题：

    移动400业务的受理渠道有（）

    • A、营业厅
    • B、客户经理
    • C、集团服务热线（100868人工）

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    G3信息机套餐客户可通过（）方式变更套餐。

    • A、短信
    • B、10086热线
    • C、门户网站
    • D、沟通100服务厅

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    如果企业不想再继续使用国内移动400业务，可通过客户经理和（）方式办理注销。

    • A、短信
    • B、400业务代理商
    • C、10086-8集团客户热线
    • D、营业厅

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。

    • A、集团客户经理
    • B、营业厅
    • C、10086-8客服热线
    • D、以上皆可

    正确答案:D

  • 第5题：

    如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该通过营业厅和（）方式办理取消。

    • A、集团客户经理
    • B、动力100业务包代理商
    • C、门户网站
    • D、10086-8集团客户热线

    正确答案:A

  • 第6题：

    移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

    • A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
    • B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、集团公司网站客户投诉；
    • C、集团统一客服；
    • D、省公司领导转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    省客服中心投诉受理来源包括（）。

    • A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
    • B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
    • C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
    • D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


    正确答案:申请加入；退出

  • 第10题：

    单选题
    跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。
    A

    集团客户经理

    B

    短信

    C

    10086-8客服热线

    D

    门户网站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    动力100业务包可通过（）方式申请。
    A

    集团客户经理

    B

    营业厅

    C

    门户网站

    D

    10086-8集团客户热线


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业客户可通过（）方式申请与取消企业建站。
    A

    集团客户经理

    B

    营业厅

    C

    10086-8集团客户热线

    D

    企业建站代理商


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某集团客户想要办理电路出租业务，可通过哪些渠道申请（）

    • A、客户经理
    • B、集团服务热线
    • C、12580
    • D、营业厅

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

    • A、10086-8
    • B、10086-1
    • C、4001008609
    • D、4001008608

    正确答案:A

  • 第15题：

    动力100业务包可通过（）方式申请。

    • A、集团客户经理
    • B、营业厅
    • C、门户网站
    • D、10086-8集团客户热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。

    • A、集团客户经理
    • B、短信
    • C、10086-8客服热线
    • D、门户网站

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业客户可通过（）方式申请与取消企业建站。

    • A、集团客户经理
    • B、营业厅
    • C、10086-8集团客户热线
    • D、企业建站代理商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户通过（）方式开通WLAN业务。

    • A、短信
    • B、10086热线
    • C、门户网站
    • D、沟通100服务厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

    • A、集团客户经理
    • B、营业厅
    • C、10086-8集团客户热线
    • D、商务宝业务代理商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    办理集团客户业务的渠道有：（）

    • A、客户经理
    • B、营业厅
    • C、SA
    • D、门户网站
    • E、服务热线

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该通过营业厅和（）方式办理取消。
    A

    集团客户经理

    B

    动力100业务包代理商

    C

    门户网站

    D

    10086-8集团客户热线


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。
    A

    集团客户经理

    B

    营业厅

    C

    10086-8客服热线

    D

    以上皆可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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