产品出现问题首先影响到的是（）部门，其后才是客户内部的技术支撑部门感受到压力。

第1题：

第2题：

锅炉压力容器产品安全质量的监督执法主体是（）。

• A、质量技术监督部门
• B、工商行政部门
• C、劳动管理部门
• D、城市建设管理部门

第3题：

简要分析通信技术支撑部门的特点。

第4题：

行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门，这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人，因此拥有扭转乾坤的决策力量。（）

第5题：

定期内部审核一般是审核（）。

• A、出现问题的部门
• B、客户抱怨的部门
• C、管理体系的全部要素

第6题：

通信技术应用部门往往是客户的前端市场部门，他们是（）产品使用者。

第7题：

从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

• A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
• B、客户包括内部客户和外部客户
• C、外部客户包括了中间客户和最终客户
• D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

第8题：

运营部门与内部客户办理业务的有效依据是（）.

• A、内部客户提供的证明
• B、业务管理部门有权审批人的电话通知
• C、内部客户指定的预留印鉴
• D、加盖内部客户印章的证明

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

实验室每年度内部审核活动应覆盖（）。

• A、经常出现问题的检测室
• B、关键的管理部门
• C、客户投诉最多的部门
• D、管理体系的全部要素和所有活动

第14题：

（）部门、行政管理部门、技术使用部门是客户经理在客户关系管理工作当中最常接触的客户部门。

第15题：

当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）

第16题：

技术支撑部门通常只从技术层面负责网络内部的维护管理。（）

第17题：

（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。

• A、批评
• B、投诉
• C、不满
• D、反映

第18题：

寿险产品的定价过程中会涉及对产品的费率、佣金率、销售费用率、投资要求、预期分红水平进行规划，而这些内容会分别涉及客户、销售人员、销售渠道、投资部门的利益，也会影响到产品的利润率。以下说法错误的是（）。

• A、销售渠道总是期望得到较高的销售费用
• B、客户对分红水平的合理预期不必在定价中予以考虑
• C、过于激进的投资收益率预期会使产品的投资风险增加
• D、产品过于依赖投资会使得投资部门的压力增加

第19题：

在办理个人贷款业务时，负责内部评估的部门是（）。

• A、客户部门
• B、法律部门
• C、审查部门
• D、信贷部门

第20题：

客户经理的“立身之本”是（）。

• A、销售银行产品
• B、管理客户需求
• C、客户管理
• D、沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持

第21题：

第22题：

第23题：