行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门,这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人,因此拥有扭转乾坤的决策力量。()A．错误B．正确

第1题：

第2题：

政府对职业病防治的监督管理工作由（）部门在各自的职责范围内实施

• A、安全生产监督管理部门、卫生行政部门、劳动保障行政部门
• B、安全生产监督管理部门、卫生行政部门
• C、安全生产监督管理部门

正确答案:A

第3题：

由于行政部门的主管多属外行，就更需要从讲解技术知识角度好客户关系。（）

正确答案:错误

第4题：

行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门，这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人，因此拥有扭转乾坤的决策力量。（）

正确答案:错误

第5题：

客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。

正确答案:正确

第6题：

客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

正确答案:正确

第7题：

构建金字塔型的客户关系网络，包括三个层，一是群众基础：基层客户；二是中层执行：部门主管；三是高层决策：高层主管。

正确答案:正确

第8题：

通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

• A、囚禁者
• B、图利者
• C、破坏者
• D、传道者

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

• A、客户的开发
• B、客户的获取
• C、客户的维系
• D、客户的互动

正确答案:C

第15题：

（）部门、行政管理部门、技术使用部门是客户经理在客户关系管理工作当中最常接触的客户部门。

正确答案:通信技术支撑

第16题：

当有重大客户投诉事件发生时，若客户要求的赔偿金额，大大超出我们按惯例实施的善意补偿标准（人民币一万元以上时），按照处理流程应由厂家客户关系部门直接处理。

正确答案:错误

第17题：

客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。

正确答案:错误

第18题：

下列表述不正确的是（）。

• A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
• B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
• C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
• D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

正确答案:A

第19题：

（）是劳动行政部门全方位地对用人单位实施劳动合同的情况进行监督管理。

• A、政府其他部门的监督管理
• B、劳动合同保障监察
• C、政府劳动行政部门监察
• D、政府劳动监察部门检查

正确答案:B

第20题：

客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

• A、信息
• B、服务
• C、维系
• D、公关

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：