客户对于价格的异议，真正的原因往往是因为客户没有真正认识到产品（）。

第1题：

在客户促进这一环节的核心意义是什么？（）

• A、了解客户真正异议
• B、了解客户身上有没有钱
• C、逼迫客户成家
• D、让客户自己决定

第2题：

顾问式销售理论的特点是（）

• A、客户是朋友
• B、好商品是客户真正需要的产品
• C、服务本身就是商品
• D、客户是上帝
• E、好商品就是性能好、价格低

第3题：

如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。

第4题：

以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

• A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
• B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
• C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
• D、对客户所提出的大小异议表示尊重

第5题：

属于“异议”的范畴的有（）。

• A、你要去拜访客户，客户却说没有时间
• B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机
• C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情
• D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时

第6题：

LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

• A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
• B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
• C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
• D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

第7题：

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

• A、确保双方都了解真正的疑虑所在
• B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
• C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
• D、深入挖掘、测定客户的异议所在

第8题：

虚假的异议通常有（）

• A、客户用借口、敷衍的方式应付
• B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
• C、客户认为目前没有需要
• D、对你的产品不满意

第9题：

客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：（）

• A、功能需求
• B、质量需求
• C、产品价格
• D、真正追求的价值本身

第10题：

个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

• A、担心投资风险

第11题：

第12题：

第13题：

客户异议的类型有（）

• A、对于产品价格的异议
• B、对于产品功能的异议
• C、对于产品价值的异议

第14题：

销售技巧的金律有（）。

• A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
• B、同意客户的感受
• C、把握关键问题，让客户具体阐述
• D、了解客户异议背后的真正动机

第15题：

销售真正的关键是把产品卖给客户。

第16题：

在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

• A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
• B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
• C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
• D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

第17题：

客户异议产生的原因有（）

• A、客户没有意识到产品的价值
• B、对于产品存在怀疑和误解
• C、产品无法满足客户的需求

第18题：

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）

• A、优惠的价格
• B、问题的解决
• C、工作的业绩
• D、潜在的价值

第19题：

客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

• A、真实异议
• B、隐藏异议
• C、虚假异议

第20题：

在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）

• A、客户
• B、话务员
• C、产品
• D、以上皆有可能

第21题：

（）是服务营销的真正开始。

• A、客户需求
• B、客户建议
• C、异议
• D、客户认同

第22题：

第23题：