所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

第1题：

处理异议的要点是（）

• A、顾左右而言他
• B、不主动提出异议
• C、不回避提出的异议
• D、不恐惧客户可能的异议

第2题：

如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。

第3题：

客户异议的种类包括（）。

• A、真实的异义
• B、假的异议
• C、隐藏的异议
• D、虚拟的异议

第4题：

以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

• A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
• B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
• C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
• D、对客户所提出的大小异议表示尊重

第5题：

客户异议的分类有（）

• A、真实的异议
• B、表现的异议
• C、假的异议
• D、隐藏的异议

第6题：

需辨别客户的异议有哪几种（）

• A、真实异议
• B、隐藏异议
• C、虚假异议
• D、查询异议

第7题：

在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。

第8题：

客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

• A、真实异议
• B、隐藏异议
• C、虚假异议

第9题：

客户的异议可以分成三种（）

• A、真实的异议
• B、假的异议
• C、显性的异议
• D、隐藏的异议

第10题：

以下关于客户异议的表述正确的有（）。

• A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
• B、既是成交的障碍，也是成交的信号
• C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
• D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

第11题：

第12题：

第13题：

在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
• C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

第14题：

客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

• A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
• B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
• C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
• D、耐心解答，及时安抚客户情绪

第15题：

询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。

第16题：

客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

• A、需求异议
• B、产品异议
• C、财力异议
• D、价格异议

第17题：

异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

• A、真异议
• B、假异议
• C、隐藏异议
• D、抵触异议

第18题：

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

• A、确保双方都了解真正的疑虑所在
• B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
• C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
• D、深入挖掘、测定客户的异议所在

第19题：

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

• A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
• B、提出反对意见，排除客户异议
• C、介绍其他产品，转移客户异议
• D、解除异议后，再次要求成交
• E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

第20题：

虚假的异议通常有（）

• A、客户用借口、敷衍的方式应付
• B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
• C、客户认为目前没有需要
• D、对你的产品不满意

第21题：

隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

第22题：

对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）

• A、表示交易难以成功
• B、需要从异议中了解客户的真实想法
• C、客户提出异议通常表示关注所推介的物业
• D、客户提出异议很正常

第23题：