客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）A、了解异议的原因B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待D、重复及强调服务对客户的益处
题目
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
- A、了解异议的原因
- B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
- C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
- D、重复及强调服务对客户的益处
相似考题
更多“客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）”相关问题
-
第1题：
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
参考答案：D -
第2题：
在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?参考答案：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答，应该先拉近与客户之间的关系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。先转变立场，再转变看法，让客户达到与销售人员一样的认同。
-
第3题：
处理异议的要点是（）
- A、顾左右而言他
- B、不主动提出异议
- C、不回避提出的异议
- D、不恐惧客户可能的异议
正确答案:B,C,D -
第4题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
- C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:A,D -
第5题：
以下有关处理客户异议说法正确的有（）。
- A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
- B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
- C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
- D、对客户所提出的大小异议表示尊重
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C -
第7题：
在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案 -
第8题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第9题：
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
- A、客户满意
- B、客户异议
- C、客户抱怨
- D、客户投诉
正确答案:C -
第10题：
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
- A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
- B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
- C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
- D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
正确答案:D -
第11题：
单选题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案解析： 暂无解析 -
第13题：
克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案是：A
-
第14题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
- A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
- B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
- C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
- D、异议包括真实的异议和虚假的异议
正确答案:C -
第15题：
以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:B -
第16题：
以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
- A、先处理情绪再处理异议
- B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
- C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
- D、客户提出异议时，一定首先认真聆听
正确答案:B -
第17题：
客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）
- A、指出客户的错误
- B、认真解释给他听
- C、表示理解不驳斥
- D、保持沉默
正确答案:C -
第18题：
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。
正确答案:错误 -
第19题：
在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。
正确答案:各个阶段 -
第20题：
客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
正确答案: （1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）
（2）细心倾听异议；
（3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；
（4）处理异议；
（5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；
（6）重复及强调服务对客户的益处；
（7）尝试促成交易。 -
第21题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）
- A、灵活回答客户问题
- B、投诉处理流程
- C、适时进行二次挽留
- D、礼貌送客
正确答案:C -
第22题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第23题：
填空题（）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。正确答案： 询问处理法解析： 暂无解析