如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听

题目

如何树立良好的客户服务意识（）

  • A、用心沟通
  • B、换位思考
  • C、建立良好的客户关系
  • D、仔细聆听
相似考题

1.运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。A.信誉B.信用C.形象D.榜样

2.基金客户服务的核心服务理念是（ ）。A.良好的客服形象 B.良好的技术 C.良好的客户关系 D.以上都是

3.以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）A:以诚待人，热情服务 B:树立良好的导游形象 C:换位思考，宽以待客 D:树立威信，善于驾驭

4.诚恳沟通要求做到:()A.双方均有维持良好关系的愿望B.双方均具有沟通的意愿C.换位思考D.多反馈E.仔细聆听

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  • 第1题：

    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。

    A.以诚待人，热情服务
    B.换位思考，宽以待客
    C.向游客提供心理服务
    D.树立良好的导游形象
    E.树立威信，善于“驾驭”

    答案：A,B,E
    解析：
    导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人，热情服务；换位思考，宽以待容；树立威信，善于“驾驭”。

  • 第2题：

    树立良好的服务意识包含（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、良好的客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列不利于有效沟通的做法是（）。

    • A、善于聆听
    • B、换位思考
    • C、一言堂
    • D、非正式沟通

    正确答案:C

  • 第4题：

    电话服务礼仪主要体现在（）方面。

    • A、树立良好形象
    • B、提升服务水准、
    • C、进行客户沟通
    • D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

    正确答案:D

  • 第5题：

    如何树立良好的客户服务意识？（）

    • A、以客户需求为导向
    • B、一切为了客户
    • C、对专业信息的及时需求
    • D、对价格的参与需求

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在做三农信贷营销工作时优化服的方式有（）。

    • A、建立以客户为中心的服务理念
    • B、建立以市场为导向的营销理念
    • C、建立核心竞争优势
    • D、建立可持续的客户关系
    • E、建立与当地政府的良好沟通

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    什么是建立良好沟通的起点（）
    A

    合适的称呼

    B

    用心的聆听

    C

    良好的形象

    D

    对患者的信任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    基金客户服务的核心服务理念是（ ）。
    A

    良好的客服形象

    B

    良好的技术

    C

    良好的客户关系

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    树立良好的服务意识包含（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    良好的客户关系


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于建立有效沟通机制的途径是（）。
    A

    善于聆听

    B

    非正式沟通更轻松

    C

    换位思考

    D

    一言堂


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《客服人员工作指引》的目的在于（）。
    A

    为了建立适合当地风土人情的客户服务标准

    B

    为了建立适合法律法规的客户服务标准

    C

    为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础

    D

    为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）.

    • A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。
    • B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。
    • C、走入社会，了解技术服务对象的需求。
    • D、积极与服务对象进行利益交换。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    如何树立良好的客户服务意识？


    正确答案: （1）以客户需求为导向：
    ①便利的需求
    ②对价格的参与需求
    ③对专业信息的及时需求
    ④对舒适环境的需求
    ⑤对情感上获得理解和认同的需求。为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据的需求，为客户提供个性化的服务
    （2）一切为了客户：
    ①客户至上
    ②客户永远是对的
    ③一切为了客户

  • 第16题：

    如何设立良好的客户服务意识？


    正确答案: （1）企业要树立以客户的需求为导向开展客户服务工作的服务理念；
    （2）企业要牢固树立起为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。

  • 第17题：

    服务中服务员应时时使自己处于（）状态，与客人建立良好的宾主关系，多换位思考，为客人提供热情、快捷、高雅的服务。

    • A、临战
    • B、最佳精神
    • C、良好工作
    • D、最佳服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    什么是建立良好沟通的起点（）

    • A、合适的称呼
    • B、用心的聆听
    • C、良好的形象
    • D、对患者的信任

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列不属于建立有效沟通机制的途径是（）。

    • A、善于聆听
    • B、非正式沟通更轻松
    • C、换位思考
    • D、一言堂

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
    A

    热情服务

    B

    换位思考

    C

    认真细致

    D

    主动服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    如何设立良好的客户服务意识？

    正确答案： （1）企业要树立以客户的需求为导向开展客户服务工作的服务理念；
    （2）企业要牢固树立起为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到(    )。
    A

    以诚待人，热情服务

    B

    换位思考，宽以待客

    C

    向游客提供心理服务

    D

    树立良好的导游形象

    E

    树立威信，善于“驾驭”


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    如何树立良好的客户服务意识（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    建立良好的客户关系

    D

    仔细聆听


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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