客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）A、品格正直B、言行可靠C、承受能力D、心态良好

题目

客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）

  • A、品格正直
  • B、言行可靠
  • C、承受能力
  • D、心态良好
相似考题

1.以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

2.以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。 A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行 B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利 C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

3.以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供 礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业 人员应该熟知这些要求，自觉践行 C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程 中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的 理解 D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

4.以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应 该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中， 满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）”相关问题

  • 第1题：

    邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
    爱岗敬业、文明生产
    略

  • 第2题：

    基层员工基本素质达标工程中对操作员工的基本素质要求？


    正确答案: 操作岗位人员应具有高中及以上文化程度，取得本专业初级工及以上职业技能等级资格，并取得本岗位上岗应持有的岗位资格证书，熟练掌握并操作本岗位专业、工种岗位描述和工作规范要求的基本技术技能。

  • 第3题：

    下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。

    • A、品格正直
    • B、言行一致
    • C、心态良好
    • D、认真细致

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第5题：

    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。

    • A、个人修养
    • B、技能素质
    • C、心态问题
    • D、心理素质

    正确答案:D

  • 第6题：

    客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。

    • A、技能素质
    • B、心理素质
    • C、个人修养
    • D、诚实守信

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    秘书的基本素质是（）
    A

    文字功底

    B

    政治素质

    C

    个人修养

    D

    文化功底


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）
    A

    工作环境

    B

    职责范围

    C

    管理结构

    D

    基本素质要求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    基层员工基本素质达标工程中对操作员工的基本素质要求？

    正确答案： 操作岗位人员应具有高中及以上文化程度，取得本专业初级工及以上职业技能等级资格，并取得本岗位上岗应持有的岗位资格证书，熟练掌握并操作本岗位专业、工种岗位描述和工作规范要求的基本技术技能。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。
    A

    品格正直

    B

    言行一致

    C

    心态良好

    D

    认真细致


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

    正确答案： 文明生产
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。
    A

    技能素质

    B

    心理素质

    C

    个人修养

    D

    诚实守信


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述广告从业人员应具备的基本素质。
    1、厚实的知识基础
    2、广阔的知识结构
    3、多向的思维方法
    4、灵敏的广告嗅觉
    5、开放的世界眼光
    6、迅捷的判断能力
    7、高雅的艺术品位
    8、不灭的创作激情
    9、浓郁的生活感悟
    10、清晰的系统概念
    略

  • 第14题：

    作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。

    • A、品格正值
    • B、言行可靠
    • C、诚实守信
    • D、心态良好

    正确答案:B

  • 第15题：

    秘书的基本素质是（）

    • A、文字功底
    • B、政治素质
    • C、个人修养
    • D、文化功底

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）

    • A、工作环境
    • B、职责范围
    • C、管理结构
    • D、基本素质要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户信息调查员的基本素质包含（）

    • A、品德素质
    • B、学历素质
    • C、业务素质
    • D、性格素养
    • E、身体素质

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    单选题
    作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。
    A

    品格正值

    B

    言行可靠

    C

    诚实守信

    D

    心态良好


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）
    A

    品格正直

    B

    言行可靠

    C

    承受能力

    D

    心态良好


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。
    A

    个人修养

    B

    技能素质

    C

    心态问题

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    邮政职业道德的核心是（），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

    正确答案： 爱岗敬业、文明生产
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    (四级)邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

    正确答案： 文明生产
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    Which of the following is true of Windows 7？ 关于Windows 7，以下哪项是正确的？（）
    A

    邮件中心是Windows 7中包含的新的默认邮件客户端

    B

    Windows 7 中包含Outlook Express

    C

    Windows 7 中包含Microsoft Outlook

    D

    Windows 7 中没有预安装的邮件客户端


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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