以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应 该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中， 满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

题目

以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。

A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应 该熟知这些要求，自觉践行

C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中， 满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

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1.文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。A.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人B.仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约C.态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人D.态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

2.以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

3.关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

4.银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()。A、衣着得体B、衣着整洁C、态度稳重D、态度和蔼E、礼貌周到

更多“以下不属于礼貌服务内容的是( )。 A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行 ”相关问题

  • 第1题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。但以下（ ）不属于客户至上原则所要求的内容。

    A. 为客户提供热情、周到和优质的专业服务

    B. 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

    C. 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误

    D. 在执业活动中主动避免利益冲突


    参考答案：C

  • 第3题：

    文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。

    A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人

    B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约

    C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人

    D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信


    正确答案：C

  • 第4题：

    下列不属于银行业从业人员的六条从业基本准则的是（ ）。

    A.诚实信用、守法合规
    B.专业胜任、勤勉尽职
    C.保护商业秘密与客户隐私、公平竞争
    D.监管规避、礼貌服务

    答案：D
    解析：
    银行业从业人员的六条从业基本准则包括：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。

  • 第5题：

    下列选项中，不属于银行业从业基本准则中礼貌服务的具体内容的是（ ）。

    A.穿着得体
    B.不歧视残疾人客户
    C.为客户提供优质服务
    D.对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解。不歧视残疾人客户属于银行业从业基本准则中公平对待的要求。

  • 第6题：

    按《银行从业人员职业操守》第18条对礼貌服务的要求，以下说法不正确的是（）

    • A、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体
    • B、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当态度稳重
    • C、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当举止大方
    • D、银行业从业人员在接洽业务过程中，应礼貌周到

    正确答案:C

  • 第7题：

    理财业务，是指中信银行按照以客户为中心的经营理念，为客户提供的（）专业化理财服务活动。

    • A、财务分析
    • B、财务规划
    • C、投资顾问
    • D、资产管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）

    • A、了解客户
    • B、接受监管
    • C、礼貌服务
    • D、授信尽职

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列不属于银行业从业人员的六条从业基本准则的是（）

    • A、诚实信用、守法合规
    • B、专业胜任、勤勉尽职
    • C、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争
    • D、监管规避、礼貌服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。
    A

    衣着得体

    B

    衣着整洁

    C

    态度稳重

    D

    态度和蔼

    E

    礼貌周到


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于礼貌服务内容的是（  ）。
    A

    银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

    B

    一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行

    C

    银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况.获得客户的理解

    D

    对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
    A

    服务专业、高效

    B

    行为举止得体

    C

    不推诿客户的合理要求

    D

    耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A．公平对待

    B．客户投诉

    C．礼貌服务

    D．利益冲突


    正确答案：C
    解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第14题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。(

    A.衣着得体

    B.奇装异服

    C.新颖另类


    正确答案：A

  • 第15题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应该做到的有（）。

    A.勤勉尽职
    B.诚实信用
    C.礼貌周到
    D.态度稳重
    E.衣着得体


    答案：C,D,E
    解析：
    银行业从业人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第16题：

    以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。

    A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行
    B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
    C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解


    答案：B
    解析：
    选项A、C、D属于礼貌服务的要求，而B选项内容属于公平对待的内容。

  • 第17题：

    以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。

    A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供 礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业 人员应该熟知这些要求，自觉践行
    C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程 中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的 理解
    D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利


    答案：D
    解析：
    。D选项内容属于公平对待的内容。

  • 第18题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

    • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
    • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
    • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

    正确答案:A

  • 第19题：

    文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。

    • A、仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
    • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约
    • C、态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人
    • D、态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

    正确答案:A

  • 第20题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）
    A

    了解客户

    B

    接受监管

    C

    礼貌服务

    D

    授信尽职


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。
    A

    仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人

    B

    仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约

    C

    态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人

    D

    态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业从业人员在接洽业务过程中，应该做到的有（  ）。
    A

    勤勉尽职

    B

    诚实信用

    C

    礼貌周到

    D

    态度稳重

    E

    衣着得体


    正确答案： D,C
    解析：

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