专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。

题目

专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。

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1.一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合

3.现代化客服中心的作用包括（）。A、帮助企业强化客户服务B、提高销售以及内部管理水平C、提升企业的综合竞争力D、实现业务分流

4.客服融合的好处?()A、专人专岗B、对公司：提高人效C、对客服：个人能力提升D、对客户：标准统一，提升服务

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  • 第1题：

    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。

    • A、服务水平
    • B、专业水平
    • C、问题解决程度
    • D、亲和力

    正确答案:D

  • 第3题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）可提升客户对客服中心的认可程度。

    • A、服务水平
    • B、专业水平
    • C、问题解决程度
    • D、接通率

    正确答案:D

  • 第5题：

    现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企业综合竞争力。

    • A、强化客户服务
    • B、提高销售
    • C、挽留客户
    • D、内部管理水平

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    现代化客服中心的作用包括（）。
    A

    帮助企业强化客户服务

    B

    提高销售以及内部管理水平

    C

    提升企业的综合竞争力

    D

    实现业务分流


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    储蓄卡客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可提升客户对客服中心的认可程度。
    A

    服务水平

    B

    专业水平

    C

    问题解决程度

    D

    接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、储蓄卡客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第16题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
    A

    服务水平

    B

    专业水平

    C

    问题解决程度

    D

    亲和力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企业综合竞争力。
    A

    强化客户服务

    B

    提高销售

    C

    挽留客户

    D

    内部管理水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
    A

    加快客服中心（天津）建设

    B

    重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设

    C

    统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品

    D

    加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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