（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合

题目

（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

  • A、风险可控
  • B、客户导向
  • C、运行安全
  • D、服务综合
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1.邮乐网线下订购是利用目录册营销,通过( )下单。A、网点B、11185客服中心C、互联网D、客户经理

2.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

3.培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）A、销售经理B、销售顾问C、市场经理D、客服经理

4.客户服务中心的新兴岗位有（）。A、培训师B、理财师C、客户经理D、远程客服经理

更多“（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组”相关问题

  • 第1题：

    如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。

    • A、客服主管
    • B、服务经理
    • C、总经理
    • D、海马客服中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    交车仪式中必须参加的人员有（）。

    • A、销售经理或展厅经理
    • B、售后客户服务经理
    • C、担当的销售顾问
    • D、客服经理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    信息采编服务对象包括（）。

    • A、客服中心
    • B、营业厅
    • C、客户俱乐部
    • D、技术人员
    • E、客户经理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）

    • A、一线值班经理
    • B、客服投诉处理人员
    • C、一线客服代表
    • D、一线营业员

    正确答案:C

  • 第6题：

    客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。

    • A、客户服务质量
    • B、客户引导推荐
    • C、网点业务量
    • D、智能服务
    • E、风险防控

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    1+1+N服务模式中，各行应为每个私人银行客户配备（）。

    • A、管户客户经理
    • B、管户财富顾问
    • C、业务经理
    • D、客服人员

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

    • A、农行客服中心
    • B、信用卡客服中心
    • C、营业网点
    • D、个人客户经理

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心的新兴岗位有（）。
    A

    培训师

    B

    理财师

    C

    客户经理

    D

    远程客服经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）
    A

    大堂经理

    B

    客户服务经理

    C

    快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）

    D

    高柜柜员

    E

    沃德客户经理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    1+1+N服务模式中，各行应为每个私人银行客户配备（）。
    A

    管户客户经理

    B

    管户财富顾问

    C

    业务经理

    D

    客服人员


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。
    A

    农行客服中心

    B

    信用卡客服中心

    C

    营业网点

    D

    个人客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

    • A、客服主任
    • B、第一个员工
    • C、客服经理
    • D、项目经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第15题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

    • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
    • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
    • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
    • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

    正确答案:D

  • 第17题：

    新车用户培训的实施人员是（）

    • A、销售人员
    • B、售后经理
    • C、客服经理

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础，客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息，由系统自动进行逐笔核对，直至所有明细记录全部轧平。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。

    • A、系统管理
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）

    • A、大堂经理
    • B、客户服务经理
    • C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）
    • D、高柜柜员
    • E、沃德客户经理

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。
    A

    系统管理

    B

    理财师

    C

    客户经理

    D

    远程客服经理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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