客服融合的好处?()A、专人专岗B、对公司：提高人效C、对客服：个人能力提升D、对客户：标准统一，提升服务

题目
客服融合的好处?()

A、专人专岗

B、对公司：提高人效

C、对客服：个人能力提升

D、对客户：标准统一，提升服务

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1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

3.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

4.微博客服务提供者制定具体管理制度、提供相应服务，应当遵循()管理原则。A融合统一B重点突出C分级分类

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  • 第1题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第2题：

    淘宝客服分为（）

    A．· 售前客服

    B．· 售中客服

    C．· 售后客服

    D．· 销售客服


    A、 · 售前客服;B、 · 售中客服;C、 · 售后客服

  • 第3题：

    什么是三网融合？三网融合带来的好处有哪些？


    “无处不在的视频”以及以视频为核心的各种新业务新服务形态将会出现，比如过年时没有回家，朋友家人就可以在客厅打电话聊天，未来打电话到处都有视频。 以前，看电视、打电话、上互联网，用户需要不同的线路，并向不同的运营商支付费用。当三网融合以后，只需一条线路，用户即可实现此前多条线路的日常信息业务。

  • 第4题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第5题：

    网店客服的可分为售前客服、售中客服和


    正确

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