客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统

题目

客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）

  • A、渠道优势
  • B、知识库系统
  • C、多媒体客服系统
  • D、工单系统
相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.目前,邮政网点、11185客服中心、183网站、短信业务接入系统、中国邮政网上营业厅等业务受理渠道已实现电子化、信息化和网络化()此题为判断题(对，错)。

3.省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；

4.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统”相关问题

  • 第1题：

    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、投诉单；
    • B、咨询单；
    • C、建议单；
    • D、资讯单。

    正确答案:D

  • 第5题：

    目前，可办理个人客户电话银行签约业务的渠道包括（）。

    • A、客服电话
    • B、柜面
    • C、网上银行
    • D、手机银行
    • E、短信银行

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    （）是客服系统的重要辅助

    • A、工单系统
    • B、知识库系统
    • C、培训系统
    • D、考试系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）
    A

    渠道优势

    B

    知识库系统

    C

    多媒体客服系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）
    A

    网上客服

    B

    移动客户

    C

    视频客服

    D

    短信客服


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、10086人工热线；
    • B、营业前台；
    • C、短信方式；
    • D、其它途径。

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


    正确答案:营业前台或其它途径

  • 第17题：

    增值业务的渠道受理方式包括（）。

    • A、短信
    • B、网上营业厅
    • C、WAP
    • D、客服系统
    • E、ISMP门户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将多个服务渠道或方式纳入统一的操作平台，也可以各自开发、互相联动。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    增值业务的渠道受理方式包括（）。
    A

    短信

    B

    网上营业厅

    C

    WAP

    D

    客服系统

    E

    ISMP门户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容