以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP

题目

以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。

  • A、KPI
  • B、ING
  • C、IVR
  • D、QCBP
相似考题

1.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

2.东软员工的绩效管理遵循的是（）的绩效管理体系。A、KPIB、目标管理C、平衡计分卡D、KPI+PBC

3.以下哪个角色具有查询卡收费管理的权限（）A、地区公司B、地市分公司C、销售公司D、客服中心

4.绩效管理的指标体系设计要包括对（ ）的设计。 A.KPIB.PCIC.SWOTD.PESTE.PRI

更多“以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP”相关问题

  • 第1题：

    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


    正确答案:错误

  • 第2题：

    绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是（）。

    • A、设计企业层面的KPI
    • B、制作工作说明书
    • C、建立考评组织
    • D、设计绩效管理运作体系

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。

    • A、绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导
    • B、绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导
    • C、绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励
    • D、绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    KPI是客服中心运营管理的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。
    A

    KPI

    B

    ING

    C

    IVR

    D

    QCBP


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）

    • A、绩效计划
    • B、绩效分析
    • C、绩效辅导
    • D、绩效评估
    • E、绩效激励管理闭环

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。

    • A、中继资源
    • B、座席
    • C、IVR
    • D、话机号码

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:B

  • 第18题：

    KPI是客服中心运营管理的基础。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
    A

    绩效计划

    B

    绩效分析

    C

    绩效辅导

    D

    绩效评估

    E

    绩效激励管理闭环


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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