客户服务中心使用到的信息技术包括（）A、电话B、手机C、传真D、WEB

题目

客户服务中心使用到的信息技术包括（）

  • A、电话
  • B、手机
  • C、传真
  • D、WEB
相似考题

1.健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④

2.简述客户服务中心业务平台包括的系统。

3.客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）A、电话B、视频C、网络D、WEB

4.健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


    正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

  • 第2题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？


    正确答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
    每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
    每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
    每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。

  • 第4题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第5题：

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    客服中心按照业务类别不同，分为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    多点客户服务中心

    D

    单点客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户服务中心使用到的信息技术包括（）
    A

    电话

    B

    手机

    C

    传真

    D

    WEB


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？

    正确答案： （1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
    A

    信息技术部

    B

    客服代表

    C

    客户服务中心

    D

    分管领导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    信用卡客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照业务类别不同，客服中心可分为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、单点客户服务中心
    • C、综合客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

    • A、信息技术部
    • B、客服代表
    • C、客户服务中心
    • D、分管领导

    正确答案:C

  • 第15题：

    配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。

    • A、客户联络中心
    • B、库存管理中心
    • C、配送调度中心
    • D、信息服务中心
    • E、客户服务中心

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    客服中心按照业务类别不同，分为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。

    • A、贷记卡客户服务中心
    • B、信息技术部
    • C、风险管理部
    • D、信用控制部

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）
    A

    电话

    B

    视频

    C

    网络

    D

    WEB


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列关于共享服务中心的说法中，不正确的是（　）
    A

    共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务

    B

    信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务

    C

    共享服务中心主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的

    D

    共享服务中心的信息技术服务保留在企业内部


    正确答案： B
    解析： 本题考核信息技术共享服务中心。
    共享服务中心的服务体现于顾客或用户的指定要求。传统的集中服务主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的。
    共享服务中心的性质是不同的，它聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标。因此选项C的说法不正确。

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。
    A

    贷记卡客户服务中心

    B

    信息技术部

    C

    风险管理部

    D

    信用控制部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
    A

    ①②③

    B

    ②③④

    C

    ①②③④

    D

    ①③


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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