风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。A、总行B、数据库C、分行D、系统中

题目

风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。

  • A、总行
  • B、数据库
  • C、分行
  • D、系统中
相似考题

1.本行账户凭证(卡、折、存单、证实书)的密码允许即时重置,前后台柜员应结合以下方式判断客户是否本人办理()A、按《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》要求对客户身份证件进行识别B、核对客户样貌和存款人本人证件相片是否相符C、根据综合柜面系统客户信息记载的客户电话号码、住址等信息对客户进行询问并核对是否相符D、查询拟重置密码账户的明细，对有明显特征的业务如中间业务、大额业务等对客户进行询问并核对

2.物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访

3.在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）A、业务确认B、风险协查C、交易预警D、客户满意度调查

4.客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2

更多“风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。A、总行B、数据库C、分行D、系统中”相关问题

  • 第1题：

    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。

    • A、负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
    • B、负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
    • C、协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
    • D、对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。

    正确答案:C

  • 第4题：

    注册电子银行业务的识别客户身份包括（）。

    • A、通过联网核查系统核对客户的有效身份证件。
    • B、核对客户是否在农业银行开立账户。
    • C、刷卡或刷存折，系统读取账户信息并核对相关信息的一致性。
    • D、客户通过密码键盘输入账户支付密码，系统校验账户支付密码及磁道信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？

    • A、客服代表
    • B、工单处理系统
    • C、后台管理人员
    • D、联动专员
    • E、调整处理

    正确答案:D

  • 第6题：

    柜面受理对公高风险客户签约业务时，以下说法正确的是（）。

    • A、柜员发起签约业务后，系统提示相关信息并弹出“风险客户尽职调查”画面，要求柜员录入“风险客户尽职调查”相关信息
    • B、柜员提交后，系统以待办任务的形式依次推送给网点营运主管、分行营运部、分行公司部、分行合规部负责人审核，最后由分行分管行长终审
    • C、终审通过后，系统中“是否通过风险客户尽职调查”标志置为“是”
    • D、该标志有效期为十二个月。有效期内允许该客户办理签约，超期后续重新发起“风险客户尽职调查”

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    D对于已经通过开立账户等方式与我*行建立了业务关系并在我*行综合业务系统建立客户信息的客户，要求（）

    • A、审验证件是否真实、有效
    • B、审验证件与来人核对
    • C、按相关规定联网核查并打印核查结果
    • D、将证件实物信息与我*行系统信息相核对

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    柜员收到“客户号合并申请表”后，应认真检查证件原件的真实性，核对原开立各客户号时的相关证件复印件、（）是否一致，还可通过询问若干信息等方式核实各客户号是否确属同一客户。
    A

    电话；

    B

    核心系统中的客户信息；

    C

    账户信息；

    D

    户名


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
    A

    接受和解答客户对该服务的咨询；

    B

    调度外部服务人员为客户提供服务；

    C

    受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

    D

    通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

    E

    服务结束后，对办理情况进行客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）
    A

    业务确认

    B

    风险协查

    C

    交易预警

    D

    客户满意度调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    注册电子银行业务的识别客户身份包括（）。
    A

    通过联网核查系统核对客户的有效身份证件。

    B

    核对客户是否在农业银行开立账户。

    C

    刷卡或刷存折，系统读取账户信息并核对相关信息的一致性。

    D

    客户通过密码键盘输入账户支付密码，系统校验账户支付密码及磁道信息。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在广东农村信用社第三方存管业务中对代理深发展存管签约流程中，若办理代理第三方存管签约的，柜员审核提交资料无误后，进行系统核对的操作。以下对所需执行的系统核对操作描述不正确的是（）
    A

    执行“[599100]深发展“交易，选择“查询存管银行端签约状态“入口，输入存管银行代码及账户类型，提交后查询客户的签约状态

    B

    在签约状态查询窗口中，柜员核对客户的签约状态是否为“卷商预指定“的状态，客户在券商端所录入的相关信息是否与提供的原件一致

    C

    如所录入系统信息与客户原件不一致时，柜员退还资料，并提示客户返回到我行相关柜台更正信息后再办理签约交易

    D

    如所录入系统信息与客户原件核对一致，执行“[599100]深发展“交易，选择“深发展存管签约“入口，柜员输入相关要素，核对客户姓名、证件信息、联系方式等信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第14题：

    受理手机银行业务的网点办理手机银行注册业务时（）。

    • A、核对客户提供身份证件是否与本人一致
    • B、核对客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致
    • C、核对经办员录入信息是否与申请表一致
    • D、确认客户申请手机银行的手机号码是否为本人所用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

    • A、及时认真地做好笔记
    • B、立刻打电话核实信息的准确性
    • C、随即要求客户提供相关文字资料
    • D、提前结束会谈

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于注册电子银行业务的个人客户身份识别，下列说法错误的是（）。

    • A、通过联网核查系统核对客户的有效身份证件。
    • B、核对客户是否在本省农业银行开立账户。
    • C、刷卡或刷存折，系统读取账户信息并核对相关信息的一致性
    • D、相关校验通过后，客户通过密码键盘输入账户支付密码，系统校验账户支付密码及磁道信息。

    正确答案:B

  • 第18题：

    柜员出售凭证时，应仔细核对所打印的相关信息，并确认（）。核对无误后，与客户交接签收手续

    • A、二维码位置是否正确
    • B、凭证号码是否一致
    • C、账户账号、开户行行名相关信息是否相符

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    注册电子银行业务的个人客户身份识别内容（）。

    • A、通过联网核查系统核对客户的有效身份证件
    • B、核对客户在农业银行开立账户
    • C、刷卡或刷存折，系统读取账户信息并核对相关信息的一致性
    • D、校验通过后，客户通过密码键盘输入账户支付密码，系统校验账户支付密码及磁道信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。
    A

    总行

    B

    数据库

    C

    分行

    D

    系统中


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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