因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

题目

因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险

  • A、内部程序
  • B、外部事件
  • C、人员操作
  • D、系统故障
相似考题

1.操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险。（ ）

2. 操作风险是“由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险”。

3.操作风险是由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件造成损失的风险。( )

4.操作风险指新产品／业务因不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件可能造成损失的风险，不包括法律风险。 ( )

参考答案和解析
正确答案:C
更多“因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障”相关问题

  • 第1题：

    操作风险指因不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件可能造成损失的风险，不包括法律风险。()


    答案：错
    解析：
    操作风险指因不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件可能造成损失的风险，包括法律风险。

  • 第2题：

    客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    操作风险是指由于不完善或者有问题的内部程序、人员、系统或外部事件造成的直接或者间接损失的风险。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    操作风险是指由于（）的不完善或失误，外部事件造成的直接或间接损失的风险。

    • A、内部程序
    • B、人员
    • C、系统
    • D、管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第6题：

    操作风险是指由不充分或失灵的（）所造成损失的风险。

    • A、内部程序
    • B、人员
    • C、系统
    • D、外部事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、银行
    • D、担保人

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件。
    A

    流程风险事件

    B

    制度风险事件

    C

    操作风险事件

    D

    设备风险事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    商业银行操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    由于有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失，属于（）。

    • A、市场风险
    • B、操作风险
    • C、流动性风险
    • D、国家风险

    正确答案:B

  • 第15题：

    操作风险是指由于不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。（　）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。

    • A、系统故障风险
    • B、客户信息安全风险
    • C、工作人员操作失误风险
    • D、流程制度缺失风险

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件。

    • A、流程风险事件
    • B、制度风险事件
    • C、操作风险事件
    • D、设备风险事件

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。
    A

    系统故障风险

    B

    客户信息安全风险

    C

    工作人员操作失误风险

    D

    流程制度缺失风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    操作风险是指由不充分或失灵的（）所造成损失的风险。
    A

    内部程序

    B

    人员

    C

    系统

    D

    外部事件


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    操作风险是指由不完善或有问题的（ ）所造成损失的风险。
    A

    内部程序

    B

    人员

    C

    信息科技系统

    D

    外部事件

    E

    内部事件


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。
    A

    员工

    B

    客户

    C

    银行

    D

    担保人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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