客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标

题目

客服中心开展中文打字测试属于考量（）。

  • A、服务效率考核指标
  • B、服务质量考核指标
  • C、知识能力考核指标
  • D、团队贡献考核指标
相似考题

1.一般说打字员对文稿中文字的记忆是属于 （ ）A、 瞬时记忆B、 短时记忆C、 长时记忆D、 运动记忆

2.（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A、总机B、商务中心C、宾客服务中心D、前台

3.农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心

4.售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户端软件测试认证中心的核心团队包括（）。

    • A、测试运营团队
    • B、测试执行团队
    • C、测试客服团队
    • D、资深测试团队

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

    • A、呼入式客服中心
    • B、呼出式客服中心
    • C、营销型客服中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

    • A、业务测试
    • B、业务知识培训
    • C、话务测试
    • D、技能技巧培训

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

    • A、绩效管理系统
    • B、在线培训系统
    • C、人力资源管理系统
    • D、打字系统

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一般地说，打字员对文稿中文字的记忆是属于下列哪种记忆？（）
    A

    感觉

    B

    短时

    C

    长时

    D

    运动


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心开展中文打字测试属于考量（）。
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    团队贡献考核指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

    • A、办理站客服中心
    • B、站段客服中心
    • C、路局客服中心
    • D、12306客服中心

    正确答案:C

  • 第14题：

    文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服中心人员的培训考核内容包括？（）

    • A、业务测试
    • B、培训成绩
    • C、实习评价
    • D、考勤情况

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第17题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客服中心常用的激励手段中，开展各类劳动竞赛，给予员工必要的展示能力的舞台，属于（）。

    • A、精神激励
    • B、团队激励
    • C、学习成长激励
    • D、任务激励

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）
    A

    业务测试

    B

    业务知识培训

    C

    话务测试

    D

    技能技巧培训


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服中心常用的激励手段中，开展各类劳动竞赛，给予员工必要的展示能力的舞台，属于（）。
    A

    精神激励

    B

    团队激励

    C

    学习成长激励

    D

    任务激励


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
    A

    总机

    B

    商务中心

    C

    宾客服务中心

    D

    前台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
    A

    绩效管理系统

    B

    在线培训系统

    C

    人力资源管理系统

    D

    打字系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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