售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。

题目

售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。

相似考题

1.网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

3.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。”相关问题

  • 第1题：

    客服外包服务的方式主要包括()。

    A.全部外包

    B.电话坐席外包

    C.旺旺坐席外包

    D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）

    • A、客服销售额
    • B、客服询单转化率
    • C、客单价
    • D、平均响应时间

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第4题：

    按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

    • A、一体化服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）不是综合供应链绩效的衡量内容。

    • A、顾客服务
    • B、知名度
    • C、时间
    • D、资产

    正确答案:B

  • 第7题：

    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。

    • A、书面鉴定法
    • B、民主评议法
    • C、比较法
    • D、关键绩效指标法

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）不是综合供应链绩效的衡量内容。
    A

    顾客服务

    B

    知名度

    C

    时间

    D

    资产


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
    A

    售前客服

    B

    售中客服

    C

    售后客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心为客户提供什么服务（）
    A

    售前

    B

    销售

    C

    售后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）

    • A、回复率
    • B、答问比
    • C、响应时间
    • D、聊天质检分数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    电商客服管理包括（）。

    • A、售前
    • B、仓储
    • C、售中
    • D、售后

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客服中心为客户提供什么服务（）

    • A、售前
    • B、销售
    • C、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    有利于维护顾客服务水平的是（）。

    • A、绩效评价
    • B、绩效控制
    • C、绩效标准
    • D、绩效评定

    正确答案:C

  • 第18题：

    提高顾客服务绩效的途径有哪些？


    正确答案: 彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效

  • 第19题：

    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    提高顾客服务绩效的途径有哪些？

    正确答案： 彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。
    A

    书面鉴定法

    B

    民主评议法

    C

    比较法

    D

    关键绩效指标法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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