出于对客户的尊重，（）行为是不可行的A、保安人员可适当离岗休息B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受C、员工不得先使用方言D、引导员应主动向客户问好

题目

出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

  • A、保安人员可适当离岗休息
  • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
  • C、员工不得先使用方言
  • D、引导员应主动向客户问好
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1.入乡随俗的基本含义是出于对外方人士的尊重,在与对方直接打交道时应尊重其独具的()。

2.银行从业人员在用数据调查表收集信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户意愿，不再询问。（ ）

3.理财顾问人员在收集客户初级信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户个人隐私而不能再继续询问。(　　)

4.运营商实施锁定客户的行为，可能是出于（）的考虑。A.技术要求 B.提高客户满意度 C.提高利润率 D.防止客户流失 E.应对竞争

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  • 第1题：

    服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重


    正确答案:错误

  • 第2题：

    社会上提出“女士优先”是出于人类对（）的尊重。

    • A、女人
    • B、男人
    • C、母亲
    • D、孩童

    正确答案:C

  • 第3题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第4题：

    装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的


    正确答案:正确

  • 第5题：

    引起客户投诉的原因主要有（）

    • A、客户对产品和服务内容不满
    • B、客户对服务人员行为不满
    • C、对服务信息反馈不满
    • D、出于客户自己的原因
    • E、客户对企业的经营状况不满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下关于互相尊重的表述错误的是（）

    • A、互相尊重是一个重要的共同信念
    • B、团队成员之间要互相尊重
    • C、团队成员对客户要尊重
    • D、管理人员对团队工作要尊重

    正确答案:C

  • 第7题：

    出于对客户的尊重，（）行为是可行的

    • A、保安人员可适当离岗休息
    • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
    • C、员工不得先使用方言
    • D、引导员应主动向客户问好

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    填空题
    拜访中，用心（），是对客户最好的尊重，是对客户最好的赞美，也是最好的的恭维。

    正确答案： 倾听
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    “开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    出于对客户的尊重，（）行为是可行的
    A

    保安人员可适当离岗休息

    B

    保洁人员应在打扫期间注意客户感受

    C

    员工不得先使用方言

    D

    引导员应主动向客户问好


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有的客户投诉是出于报复心理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于互相尊重的表述错误的是（）
    A

    互相尊重是一个重要的共同信念

    B

    团队成员之间要互相尊重

    C

    团队成员对客户要尊重

    D

    管理人员对团队工作要尊重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    康德是如何解释义务论关注于责任动机的原因的？（）

    • A、只有出于责任的行为才具有道德价值
    • B、一个出于责任的行为，其道德价值不取决于它所要实现的意图
    • C、责任就是由于尊重而产生的行为必要性
    • D、出于责任的动机，是主观的、偶然的，不具有道德的约束力

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

    • A、对客户直言不讳说明其行为不文明
    • B、尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
    • C、对客户不文明行为置之不理、顺其自然
    • D、激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    出于对所有宴会出席者的尊重，重要宴会餐桌布置餐桌花篮以（）的形式为主。


    正确答案:四周对称

  • 第17题：

    对人民警察进行惩处的前提是（）。

    • A、出于故意
    • B、出于过失
    • C、实施了违纪行为
    • D、尚未构成犯罪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    拜访中，用心（），是对客户最好的尊重，是对客户最好的赞美，也是最好的的恭维。


    正确答案:倾听

  • 第19题：

    客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    从众有时是出于群体压力而产生的行为
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    出于对客户的尊重，（）行为是不可行的
    A

    保安人员可适当离岗休息

    B

    保洁人员应在打扫期间注意客户感受

    C

    员工不得先使用方言

    D

    引导员应主动向客户问好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    社会上提出“女士优先”是出于人类对（）的尊重。
    A

    女人

    B

    男人

    C

    母亲

    D

    孩童


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对人民警察进行惩处的前提是（）。
    A

    出于故意

    B

    出于过失

    C

    实施了违纪行为

    D

    尚未构成犯罪


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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