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  • 第1题:

    天气过热时,保育员不应()为寝室降温。

    • A、开空调
    • B、打开所有的电风扇
    • C、关闭所有的窗帘
    • D、打开所有的窗户

    正确答案:D

  • 第2题:

    柜面环境卫生,若地面等有污渍应在()分钟内清理干净,雨雪天气允许延迟到()分钟内清理干净。()

    • A、5,20
    • B、10,30
    • C、5,30
    • D、10,20

    正确答案:B

  • 第3题:

    保单迁移既可在原签单地的公司柜面申请办理,也可在()的公司柜面办理。


    正确答案:迁入地区

  • 第4题:

    营业厅台席清洁、物品摆放整齐,不应出现()。


    正确答案:与工作无关的私人物品

  • 第5题:

    下列选项中不可摆放在营业厅内的有()

    • A、废旧纸箱
    • B、拖把
    • C、保洁水桶
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    营业厅体感舒适不包含()

    • A、营业厅有明显灰尘
    • B、室内清新
    • C、营业厅柜面呼叫装置音量适中
    • D、温度适宜

    正确答案:A

  • 第7题:

    客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()


    正确答案:错误

  • 第8题:

    判断题
    营业厅内不能摆放杂物,但可以适当堆放客户礼品
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    营业厅体感舒适不包含()
    A

    营业厅有明显灰尘

    B

    室内清新

    C

    营业厅柜面呼叫装置音量适中

    D

    温度适宜


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是()
    A

    营业厅内必须摆放绿植,有枯叶或有明显灰尘的扣分

    B

    营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分

    C

    营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心(不包括贵宾理财间)

    D

    地面不能出现垃圾.烟头.纸团等


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    夏天,人在电风扇下吹风感到凉爽,这是因为(  ).
    A

    电风扇吹来的是冷风

    B

    电风扇吹风可降低室内温度

    C

    电风扇吹风可加速人体汗水的蒸发,吸收了皮肤的热量

    D

    以上说法都正确


    正确答案: A
    解析:
    电风扇吹来的风加快了汗液表面的空气流动速度,加快了汗液蒸发,汗液蒸发能够吸收热量,所以人在电风扇下吹风感觉凉爽,但电风扇并不能降低室温.

  • 第12题:

    单选题
    天气过热时,保育员不应()为寝室降温。
    A

    开空调

    B

    打开所有的电风扇

    C

    关闭所有的窗帘

    D

    打开所有的窗户


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    若柜面地面有污渍应在()分钟内清理干净,雨雪天气允许延迟到()分钟内清理干净。

    • A、5,10
    • B、10,15
    • C、10,30
    • D、15,20

    正确答案:C

  • 第14题:

    冬天气温低,烟囱抽力小,夏天气温高,烟囱抽力大。()


    正确答案:错误

  • 第15题:

    营业厅内办公设备摆放应遵循整齐、美观、()的原则。


    正确答案:适用

  • 第16题:

    若客户证件有效期到期,可在以下哪些渠道收到提示:()。

    • A、柜面
    • B、手机银行
    • C、智易通
    • D、手持终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    营业厅摆放绿色植物,应保证无灰尘枯叶


    正确答案:正确

  • 第18题:

    营业厅体感舒适包含()

    • A、营业厅有明显灰尘
    • B、室内清新
    • C、营业厅柜面呼叫装置音量适中
    • D、温度适宜

    正确答案:B,C,D

  • 第19题:

    多选题
    营业厅体感舒适包含()
    A

    营业厅有明显灰尘

    B

    室内清新

    C

    营业厅柜面呼叫装置音量适中

    D

    温度适宜


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    营业厅内必须摆放绿植
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    在营业厅内,以下说法正确是()
    A

    引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户

    B

    不论发生任何情况,都不得在营业厅内奔跑

    C

    在工作时间内,可以当着客户的面吃东西

    D

    不得摆放杂物或堆放客户礼品


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    营业厅关于体感舒适的说法错误的是()
    A

    营业厅内明亮舒适,清新无异味

    B

    柜面呼叫装置音量适中,避免过大或过小

    C

    营业厅内不应有明显异味

    D

    营业厅内可根据需求提供照明


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    若夏天天气过热,营业厅内工作人员可在柜面摆放小电风扇
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析