在营业厅内，以下说法正确是（）A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D、不得摆放杂物或堆放客户礼品

题目

在营业厅内，以下说法正确是（）

  • A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
  • B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
  • C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
  • D、不得摆放杂物或堆放客户礼品
相似考题

1.客户已办理银行代扣业务,到营业厅要求撤销费控交费业务时,下列做法正确是()。A.系统内发起“费控策略调整”，费控客户选择“否”B.在“管理合同”模块删除原费控协议C.更改供用电合同并上传系统D.系统里发起“更改缴费方式”流程

2.以下关于二元函数的连续性的说法正确是（ ）

3.下列关于民用建筑中营业厅的设置说法正确的是（ ）。A.地下商店营业厅不得设置在地下二层及以下楼层 B.三级耐火等级建筑内的商店只能设置在二层或首层 C.地下营业厅不得经营、储存、和展示火灾危险性为甲、乙类的商品 D.当地下商业营业厅总建筑面积大于20000 ㎡时,采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔 E.四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层

4.防火检查中，关于商店的设置层数说法正确的是( )A.地下商店营业厅不得设置在地下三层及以下B.三级耐火等级建筑内的商店可设置在二层及以下的楼层C.二级耐火等级建筑内的商店可设置在二层及以下的楼层D.四级耐火等级建筑内的商店布置在二层E.四级耐火等级建筑内的商店只能布置在首层

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  • 第1题：

    下列有关商店营业厅平面布置的说法，不正确的是( )。

    A.营业厅不应设置在地下二层及以下楼层
    B.商店建筑采用三级耐火等级建筑时，不应超过2层
    C.地下或半地下营业厅不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品
    D.营业厅设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层

    答案：A
    解析：
    根据《建筑设计防火规范》GB 50016—2014(2018年版)5．4．3，商店建筑、展览建筑采用三级耐火等级建筑时，不应超过2层；采用四级耐火等级建筑时，应为单层。营业厅、展览厅设置在三级耐火等级的建筑内时，应布置在首层或二层；设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层。营业厅、展览厅不应设置在地下三层及以下楼层。地下或半地下营业厅、展览厅不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品。P48-57

  • 第2题：

    欠费停电后如何办理复电（）

    • A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
    • B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电
    • C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
    • D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）

    • A、要求在营业厅内须佩戴工号牌
    • B、在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌
    • C、别针式工号牌要端正地别在左胸前
    • D、挂牌式工号牌要正面朝外

    正确答案:B

  • 第4题：

    发生以下情况，邮局没有责任的是（）。

    • A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗
    • B、客户在邮政营业厅摔倒
    • C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷
    • D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿

    正确答案:C

  • 第5题：

    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）

    • A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
    • B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
    • C、营业厅内不应有明显异味
    • D、营业厅内可根据需求提供照明

    正确答案:D

  • 第6题：

    对缴费冲正的时间的限制，以下说法错误的（）

    • A、可以隔日冲正
    • B、可以当日冲正
    • C、可以跨月冲正
    • D、以上说法都错

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪个不是查询余额的渠道？（）

    • A、电话营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、13800138000

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户可以通过以下方式进行积分查询（）

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    营业厅内礼品应存储在（）
    A

    填单台抽屉内

    B

    库房内

    C

    引导台

    D

    营业厅任何角落


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在营业厅内，以下说法正确是（）
    A

    引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户

    B

    不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑

    C

    在工作时间内，可以当着客户的面吃东西

    D

    不得摆放杂物或堆放客户礼品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）
    A

    营业厅内明亮舒适，清新无异味

    B

    柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

    C

    营业厅内不应有明显异味

    D

    营业厅内可根据需求提供照明


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于商店营业厅平面布置的说法中，错误的是( )。

    A.商店营业厅可设置在一、二级耐火等级的地上建筑的任一层
    B.商店营业厅不应设置在地下三层及以下或室内地面与室外出入口地坪高差大于10m的地下楼层
    C.商店营业厅设置在三级耐火等级的民用建筑内时，可设置在首层或二层
    D.设置在地下或半地下的商店营业厅，当设置自动喷水灭火系统时，也不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品

    答案：B
    解析：
    根据《建筑设计防火规范》GB 50016—2014(2018年版)5．4．3，商店建筑、展览建筑采用三级耐火等级建筑时，不应超过2层；采用四级耐火等级建筑时，应为单层。营业厅、展览厅设置在三级耐火等级的建筑内时，应布置在首层或二层；设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层。营业厅、展览厅不应设置在地下三层及以下楼层。地下或半地下营业厅、展览厅不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品。商店建筑可设置在于室外出入口地坪高差大于10m的地下一层或地下二层。P92-97

  • 第14题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）

    • A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟
    • B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟
    • C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟
    • D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业厅内礼品应存储在（）

    • A、填单台抽屉内
    • B、库房内
    • C、引导台
    • D、营业厅任何角落

    正确答案:B

  • 第17题：

    营业厅值班长对每日操作的缴费冲正审批，需在（）内上交二级财务专业-帐务稽核进行稽核。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、次日
    • D、每半月

    正确答案:C

  • 第18题：

    营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。

    • A、头顶
    • B、眼睛
    • C、腰线
    • D、膝盖

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列有关营业厅的检查内容，正确的有（）。

    • A、营业厅不得设置在地下二层及以下楼层
    • B、三级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层
    • C、四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层
    • D、营业厅经营、储存和展示商品的火灾危险性可以为乙、丙类
    • E、当地下商业营业厅总建筑面积大于20000m2时，必须采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔

    正确答案:C,E

  • 第21题：

    客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。

    • A、36
    • B、24
    • C、12
    • D、10

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）
    A

    要求在营业厅内须佩戴工号牌

    B

    在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌

    C

    别针式工号牌要端正地别在左胸前

    D

    挂牌式工号牌要正面朝外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）
    A

    营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分

    B

    营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分

    C

    营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）

    D

    地面不能出现垃圾.烟头.纸团等


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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