营业厅内饮水机应提供（）服务A、仅有冷水B、仅有热水C、冷热水

题目

营业厅内饮水机应提供（）服务

  • A、仅有冷水
  • B、仅有热水
  • C、冷热水
相似考题

1.饮水机应提供冷热水服务

2.客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

3.客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性

4.客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
    • B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。


    正确答案:公众客户

  • 第3题：

    企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。

    • A、药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
    • B、电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
    • C、电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
    • D、电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于客用饮水机的说法正确的是（）

    • A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）
    • B、饮水机应提供冷热水服务
    • C、饮水机水槽内应无残留污渍.异物
    • D、饮水机可放置于垃圾桶旁

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    网络营业厅提供相关服务的可用性应不低于（）。

    • A、99.99%
    • B、99.9%
    • C、99%
    • D、98.9%

    正确答案:A

  • 第6题：

    不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）

    • A、仅配备冷水
    • B、仅配备热水
    • C、配备冷热水
    • D、未提供饮水服务

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    下列表述中不存在风险隐患的是（）

    • A、高空坠物
    • B、饮水机贴有小心烫伤标识
    • C、使用装饰性假花缠绕电线
    • D、营业厅内摆放仙人掌

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。

    正确答案： 风险提示
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。
    A

    药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药

    B

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务

    C

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品

    D

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）
    A

    仅配备冷水

    B

    仅配备热水

    C

    配备冷热水

    D

    未提供饮水服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    饮水机应提供冷热水服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自有营业厅提供免填单、（）、（）服务。


    正确答案:一台清；一单清

  • 第14题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业厅内应配备（）

    • A、饮水机
    • B、纸杯
    • C、复印机
    • D、高拍仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第17题：

    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。


    正确答案:风险提示

  • 第18题：

    营业厅内饮水机应提供冷热水服务


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    关于客用饮水机的说法正确的是（）
    A

    饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）

    B

    饮水机应提供冷热水服务

    C

    饮水机水槽内应无残留污渍.异物

    D

    饮水机可放置于垃圾桶旁


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客用饮水机配备正确的说法是（）
    A

    饮水机配备的一次性纸杯应不少于5个（含）

    B

    饮水机提供冷水服务即可

    C

    饮水机可放置在营业厅内任意角落

    D

    饮水机水槽内应无残留污渍.异物


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业厅内饮水机应提供（）服务
    A

    仅有冷水

    B

    仅有热水

    C

    冷热水


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业厅内应配备（）
    A

    饮水机

    B

    纸杯

    C

    复印机

    D

    高拍仪


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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