客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
题目
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅没有按照规定时间营业的问题，派发意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:错误 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:正确 -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区附近，供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
- B、投诉-电网建设-供电设施-输电设施
- C、服务申请-供电企业供电设施消缺
- D、故障报修
正确答案:C -
第4题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第5题：
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业输、配电设施存在安全隐患，建议予以解决的情况，派发服务申请。
正确答案:正确 -
第7题：
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
- A、网点供电
- B、设备运行
- C、网络运行
- D、客户需求
正确答案:A,B,C -
第8题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计量（表）箱柜位置不合理的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、服务申请—电能表异常
- C、意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:C -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
- B、举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备
- C、意见-供电业务-用电检查--违约用电处理
- D、建议营业业务-电能计量
正确答案:C -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映×人（单位）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，派发（）业务。
- A、建议—营业业务—电能计量
- B、意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
- C、举报—窃电—擅自接线
- D、投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
正确答案:C -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
- B、意见-供电业务-用电检查-窃电处理
- C、举报-窃电-绕越计量装置
- D、建议-营业业务-电能计量
正确答案:B -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况，派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
- B、举报-破坏电力设施-破坏变电设施
- C、意见-电网建设-供电设施-电磁辐射
- D、建议-电网建设-城市配电网建设
正确答案:C -
第15题：
原户主、新换手机号、原租户等客户反映收到前期订阅电力短信的情况，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、服务申请
正确答案:C -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况，派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
- B、意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
- C、建议-电网建设-城市配电网建设
- D、举报-破坏电力设施-破坏变电设施
正确答案:B -
第17题：
客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
- D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务
正确答案:C -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（）业务。
- A、投诉—电网建设—供电设施—配电设施
- B、意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足
- C、投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复
- D、意见—电网建设—供电设施—供电设备位置
正确答案:D -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
- B、服务申请-供电企业供电设施消缺
- C、建议-电网建设-城市配电网建设
- D、故障报修
正确答案:B -
第20题：
客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电话服务
正确答案:D -
第21题：
客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务
正确答案:D -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发服务申请业务—供电企业供电设施消缺。
正确答案:正确 -
第23题：
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B