三声服务是指问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

题目

三声服务是指问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

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1.三声服务的内容是（）。A、应有答声B、来有问声C、问有应声D、走有送声

2.三声服务是指问有答声.批评有道歉声.别有送声

3.三声服务不包括（）A、去有送声B、问有答声C、赞扬有致谢声D、批评有道歉声

4.五声服务有（）。A、客来有迎声B、客问有答生C、服务不周有致歉声D、客人表扬有致谢声E、客人离开有告别声

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  • 第1题：

    三声服务是指（）

    • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
    • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
    • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

    正确答案:C

  • 第2题：

    对三声服务表述错误的是（）

    • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
    • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
    • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    什么叫“五声服务”（）

    • A、客来有迎声
    • B、客问有答声
    • C、服务不周有致歉声
    • D、客人表扬有致谢声
    • E、客人离开有告别声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    “五声”包括（）

    • A、客户来时有迎声
    • B、接待有答声
    • C、走时有送声
    • D、赞扬有致谢声
    • E、批评有道歉声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    三声服务不包括（）

    • A、去有送声
    • B、来有迎声
    • C、赞扬有致谢声
    • D、批评有道歉声

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    五声服务是指（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    判断题
    三声服务是指问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    “五声”包括（）
    A

    客户来时有迎声

    B

    接待有答声

    C

    走时有送声

    D

    赞扬有致谢声

    E

    批评有道歉声


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对客户的五声服务，是指（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    帮有谢声

    D

    怨有歉声

    E

    走有送声


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对三声服务表述错误的是（）
    A

    问有答声.赞扬有致谢声.别有送声

    B

    问有答声.批评有道歉声.别有送声

    C

    问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    三声服务是指（）
    A

    问有答声.赞扬有致谢声.别有送声

    B

    问有答声.批评有道歉声.别有送声

    C

    问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    三声服务是指问有答声.批评有道歉声.别有送声
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是四声服务之一。

    • A、问事有应声
    • B、问事有答声
    • C、出门有答声
    • D、进门有答声

    正确答案:B

  • 第14题：

    五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对客户的五声服务，是指（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    五声服务指什么（）

    • A、客来有迎声
    • B、客问有答声
    • C、服务不周有致歉声
    • D、客人表扬有致谢声
    • E、客人离开有告别声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    服务标准化中文明用语的基本要求（）
    A

    来有迎声，怨有歉声、问有答声

    B

    来有迎声，走有送声，怨有歉声

    C

    来有迎声、走有送声、问有答声

    D

    来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    五声服务有（）。
    A

    客来有迎声

    B

    客问有答生

    C

    服务不周有致歉声

    D

    客人表扬有致谢声

    E

    客人离开有告别声


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店服务的“五声”具体指：（）。
    A

    迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声

    B

    迎客声、问候声、致谢声、道歉声、送客声

    C

    迎客声、招呼声、致谢声、道歉声、送客声

    D

    欢迎声、招呼声、致谢声、道歉声、送客声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    三声服务不包括（）
    A

    去有送声

    B

    问有答声

    C

    赞扬有致谢声

    D

    批评有道歉声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    三声服务不包括（）
    A

    去有送声

    B

    来有迎声

    C

    赞扬有致谢声

    D

    批评有道歉声


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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