自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记A、必须带B、可不带C、一定要有

第1题：

以下说法错误的是（）

• A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
• B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
• C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
• D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

第2题：

整体严重故障是主要设备发生严重故障以致生产中心绝大部分设备无法提供正常业务功能，且两小时内无法恢复，如电力供应或电源设备故障。

第3题：

（）太大，会造成道岔4mm锁闭，道岔不能正常解锁，转辙机电机空转等，使转换设备发生故障。

• A、牵引力；
• B、拉力；
• C、密贴力

第4题：

下列对自助设备管理说法错误的是（）。

• A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用
• B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记
• C、自助设备要执行现金查库制度
• D、自助设备长款不可直接以现金退还客户

第5题：

自助设备因故障等原因终止对外营业的，可将现金滞留在有故障自助设备中。

第6题：

自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

• A、屏显“暂停服务”
• B、使用印有“招商银行”徽记的提示标识
• C、如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
• D、纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

第14题：

施工、维修、处理故障作业后，如设备已恢复正常使用时，销记内容须有“作业（××故障处理）完毕，恢复正常使用”的字句。

第15题：

自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

• A、可不带
• B、可有可无
• C、必须要有

第16题：

自助设备什么情况下吞卡？（）

• A、ATM机具或系统发生故障；
• B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
• C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
• D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

第17题：

以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）

• A、自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识，不扣分
• B、纸质手写的提示标识扣分
• C、如自助设施无法提取钞票，但可以进行查询功能，可不摆放“暂停服务”牌
• D、纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记

第18题：

自助设备的故障和应急处理描述错误的是（）。

• A、接到故障通知后，自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码，迅速判明故障类型并予以分级排除。
• B、通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。
• C、操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。
• D、如故障无法当场排除，应向客户做好解释工作，同时报有关管理部门或监控部门，尽快联系维保公司进行维修。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：