自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

题目

自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

相似考题

1.《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）A、公布监督电话号码，设立意见簿B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

2.自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。

3.以下说法错误的是（）A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

4.在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机

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  • 第1题：

    设备管理的管理标准是在营业的加油机（流量表）合格率达到（），其他设备完好率达到（）以上。（）

    • A、100%；99%
    • B、99%；100%
    • C、100%；98%
    • D、98%；100%

    正确答案:C

  • 第2题：

    自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

    • A、可不带
    • B、可有可无
    • C、必须要有

    正确答案:C

  • 第3题：

    银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）

    • A、为自助设备设置1米等候线
    • B、为自助设备加装具有遮挡功能的挡板
    • C、为自助设备加装具有防窥视功能的装置
    • D、为自助设备设置独立、封闭的操作间

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可


    正确答案:错误

  • 第6题：

    自助设备在运行时，可能出现如下几种状态（）。

    • A、暂停服务
    • B、通信故障
    • C、设备故障
    • D、系统故障
    • E、因故暂停服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

    B

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识

    C

    营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通

    D

    当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户进入电话银行选择“1个人客户”—“8客户服务”，在该语音菜单下不能办理的业务为（）。
    A

    自助销户

    B

    自助挂失

    C

    设置客户编号

    D

    积分查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    自助设备在运行时，可能出现如下几种状态（）。
    A

    暂停服务

    B

    通信故障

    C

    设备故障

    D

    系统故障

    E

    因故暂停服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记
    A

    必须带

    B

    可不带

    C

    一定要有


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网上支付业务个人客户可通过（）暂停、取消暂停、关闭网上支付功能。
    A

    柜面，

    B

    客户服务电话，

    C

    自助设备，

    D

    交通银行个人网银。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户暂停或停止服务时，应提前多长时间通知客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时
    • D、96小时

    正确答案:A

  • 第14题：

    自动存款机又称ATM，是供客户自助存入现金的自助服务设备，它能提供哪些服务（）

    • A、查询
    • B、存款
    • C、转账
    • D、修改密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    企业客户如何使用电话银行自助语音服务（）

    • A、拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作
    • B、拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单
    • C、自助语音不提供企业客户服务
    • D、企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同

    正确答案:B

  • 第16题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第17题：

    自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记

    • A、必须带
    • B、可不带
    • C、一定要有

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户进入电话银行选择“1个人客户”—“8客户服务”，在该语音菜单下不能办理的业务为（）。

    • A、自助销户
    • B、自助挂失
    • C、设置客户编号
    • D、积分查询

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记
    A

    可不带

    B

    可有可无

    C

    必须要有


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    自动存款机又称ATM，是供客户自助存入现金的自助服务设备，它能提供哪些服务（）
    A

    查询

    B

    存款

    C

    转账

    D

    修改密码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。
    A

    开启

    B

    正常

    C

    开机

    D

    待机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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