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第1题：
电子银行业务类型包括（）等服务。
- A、网上银行
- B、重要客户服务系统
- C、95533客户服务中心
- D、手机银行
- E、家居银行
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
下列属于电话银行服务提供给客户使用的非金融服务专线是：（）
- A、95533#999
- B、95533#110
- C、95533#123
- D、95533#001
正确答案:D -
第3题：
下列属于电话银行服务提供给客户使用的贵宾专线是：（）
- A、95533#999
- B、95533#110
- C、95533#123
- D、95533#666
正确答案:D -
第4题：
客户如何修改95533电话银行密码？
正确答案: 客户可以在电话上修改95533电话银行密码。 -
第5题：
95533客户服务安全措施有哪些？
正确答案: 95533客户服务安全措施有：
（1）电话银行密码：客户可在95533渠道设置电话银行密码，降低可以帐户密码的泄漏风险。
（2）增加干扰音：客户在95533渠道输入密码时，系统自动加入干扰音，提高电话银行密码的安全性。
（3）交易限额：客户办理转账、速汇通等交易时设定的交易限额，保证客户资金安全。 -
第6题：
95533客户服务（电话银行）的签约流程如何？
正确答案: （1）客户本人携带身份证，卡，（折）原件至建设银行网点办理签约。
（2）客户填写《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约申请表》，并签署《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务协议》。
（3）客户取得《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约回执》，个人客户服务签约成功！ -
第7题：
问答题95533客户服务如何收费？正确答案： 目前，95533客户服务业务向个人客户收取速汇通交易费用和年服务费，向企业客户收取年服务费。
速汇通交易费用为柜面速汇通交易费用的8折，最低2元，最高40元。如有营销活动另行通知；年服务费根据分行实际情况回答。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题95533客户服务（电话银行）的签约流程如何？正确答案： （1）客户本人携带身份证，卡，（折）原件至建设银行网点办理签约。
（2）客户填写《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约申请表》，并签署《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务协议》。
（3）客户取得《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约回执》，个人客户服务签约成功！解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？正确答案： 高级客户（柜台签约客户）和普通客户（电话签约客户，直接通过95533电话设置电话银行密码的客户）。
客户以普通客户身份使用95533办理交易，可以查询帐户信息、小额代缴费等。
客户以高级客户身份使用95533办理交易，可以享受电话银行系统内所有功能，如：代缴费、转账、速汇通、银证转账、外汇买卖、基金国债等。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。A95533
B12306
C12305
D10086
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客户可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列属于电话银行服务提供给客户使用的非金融服务专线是：（）A95533#999
B95533#110
C95533#123
D95533#001
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列属于电话银行服务提供给客户使用的企业网银服务专线是：（）
- A、95533#999
- B、95533#110
- C、95533#12
- D、95533#666
正确答案:C -
第14题：
建设银行24小时客户服务热线电话号码是：（）
- A、11185
- B、95533
- C、095533
- D、区号+95533
正确答案:B -
第15题：
中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
- A、95533
- B、12306
- C、12305
- D、10086
正确答案:B -
第16题：
95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？
正确答案: 高级客户（柜台签约客户）和普通客户（电话签约客户，直接通过95533电话设置电话银行密码的客户）。
客户以普通客户身份使用95533办理交易，可以查询帐户信息、小额代缴费等。
客户以高级客户身份使用95533办理交易，可以享受电话银行系统内所有功能，如：代缴费、转账、速汇通、银证转账、外汇买卖、基金国债等。 -
第17题：
什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？
正确答案: 95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533，为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”，95533客户服务主要特点是：
（1）号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。
（2）操作简单，随时随地：客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学；打破了传统的柜台服务模式，7*24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
（3）专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的个性化需要，让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。
（4）申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。 -
第18题：
建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？
正确答案: 建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。
重要客户服务系统是于2001年投入使用的。
从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，全行开通95533客户服务电话。 -
第19题：
单选题下列属于电话银行服务提供给客户使用的贵宾专线是：（）A95533#999
B95533#110
C95533#123
D95533#666
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题建设银行24小时客户服务热线电话号码是：（）A11185
B95533
C095533
D区号+95533
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题95533设立网点支持组，提供网点支援服务，网点柜员只须拨打（）便能直接接入网点支持组，客户服务代表为柜台人员提供电子银行业务的答疑支持。A95533
B95533#0
C95533#1
D95533#999
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户如何修改95533电话银行密码？正确答案： 客户可以在电话上修改95533电话银行密码。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列属于电话银行服务提供给客户使用的企业网银服务专线是：（）A95533#999
B95533#110
C95533#12
D95533#666
正确答案： C解析： 暂无解析