客户关系维护成功的两个关键因素（）。A、保持迅速的变化B、承诺服务保证C、不要只顾眼前，要收购未来D、关注服务细节

题目

客户关系维护成功的两个关键因素（）。

  • A、保持迅速的变化
  • B、承诺服务保证
  • C、不要只顾眼前，要收购未来
  • D、关注服务细节
相似考题

1.一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要（），三要关注细节，四要持之以恒。A、快捷便利B、及时到位C、及时准确D、越快越好

2.制定优质服务标准的四个步骤是（）。A、分解服务过程B、找出每个细节的关键因素C、通过服务圈解剖服务过程D、把关键因素转化为服务标准E、根据客户需求对标准重新评估和修改

3.一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。A、热情服务B、工作到位C、优质服务D、提供服务

4.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B、要重视我们对顾客承诺C、让顾客快乐回来D、以上皆是

参考答案和解析
正确答案:A,C
更多“客户关系维护成功的两个关键因素（）。A、保持迅速的变化B、承诺服务保证C、不要只顾眼前，要收购未来D、关注服务细节”相关问题

  • 第1题：

    一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要确保完成。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要（）。

    • A、实事求是
    • B、确保完成
    • C、服务细心
    • D、持之以恒

    正确答案:D

  • 第3题：

    农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。

    • A、注意细节
    • B、遵守承诺
    • C、个性服务
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    人员销售成功的关键因素有（）

    • A、产品/服务的特色与品质
    • B、迅速而有效的服务
    • C、资金实力与融资能力
    • D、品牌与企业形象
    • E、价格

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    推行“人本服务”，要求公共就业服务机构信息要准确可靠，服务承诺要保证兑现，服务成效要经得起检验。这种“人本服务”强调的内涵是（）。

    • A、主动服务
    • B、诚信服务
    • C、个性服务
    • D、满意服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要服务便利，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    高效服务成功的关键因素是（）。

    • A、精致的服务细节
    • B、优秀的服务人员
    • C、、共同的服务愿景
    • D、优秀的服务团队

    正确答案:A

  • 第8题：

    制定优质服务标准最重要的一步是（）。

    • A、找出每个细节的关键因素
    • B、分解服务过程
    • C、把关键因素转化为服务标准
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:D

  • 第9题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    人员销售成功的关键因素有（）
    A

    产品/服务的特色与品质

    B

    迅速而有效的服务

    C

    资金实力与融资能力

    D

    品牌与企业形象

    E

    价格


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。
    A

    注意细节

    B

    遵守承诺

    C

    个性服务

    D

    以顾客为关注焦点


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系维护成功的两个关键因素（）。
    A

    保持迅速的变化

    B

    承诺服务保证

    C

    不要只顾眼前，要收购未来

    D

    关注服务细节


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要（），四要持之以恒。

    • A、关注细节
    • B、关注情绪
    • C、关注客户
    • D、关注质量

    正确答案:A

  • 第14题：

    形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关系营销取得成功的关键因素是（）

    • A、关注
    • B、服务
    • C、信任和承诺
    • D、顾客满意

    正确答案:C

  • 第16题：

    签约服务协议书的内容不包括:（）

    • A、医患双方对维护健康、控制疾病的共识
    • B、医患双方对维护健康、控制疾病的合作
    • C、要表达医生的服务承诺，病人自便
    • D、甲乙双方在内容条款上要基本对等
    • E、乙方也要承诺配合服务的责任

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务承诺通常承诺的四个方面是（）

    • A、服务忠诚度的保证
    • B、服务质量的保证
    • C、服务时限的保证
    • D、服务附加值的保证
    • E、服务满意度的保证

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务圈是一个（）的工具。

    • A、分解服务过程
    • B、找出每个细节的关键因素
    • C、把关键因素转化为服务标准
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:A

  • 第20题：

    主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

    • A、服务承诺到位
    • B、服务态度到位
    • C、服务能力到位
    • D、服务效率到位
    • E、服务细节到位

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
    A

    服务承诺到位

    B

    服务态度到位

    C

    服务能力到位

    D

    服务效率到位

    E

    服务细节到位


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关系营销取得成功的关键因素是（）
    A

    关注

    B

    服务

    C

    信任和承诺

    D

    顾客满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下企业竞争成功关键因素中，属于服务类行业所应重点关注的是（）。
    A

    公司形象

    B

    工艺创新能力

    C

    品质管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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