制定优质服务标准的四个步骤是（）。A、分解服务过程B、找出每个细节的关键因素C、通过服务圈解剖服务过程D、把关键因素转化为服务标准E、根据客户需求对标准重新评估和修改

题目

制定优质服务标准的四个步骤是（）。

  • A、分解服务过程
  • B、找出每个细节的关键因素
  • C、通过服务圈解剖服务过程
  • D、把关键因素转化为服务标准
  • E、根据客户需求对标准重新评估和修改
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1.收益分享方案的制定有四个步骤，分别是①确定计划的总体目标②定义具体的绩效测量标准③确定基金规模④决定雇员内部分配收益额的采用方法，正确的排序是：()A.④①②③B.①②③④C.④③①②D.①③②④

2.PDCA循环管理法有八个步骤，其中步骤七标准化之前的步骤是（ ）。A、执行措施 B、检查、验证、评估效果 C、主因确认 D、制定计划

3.关于描述性标准的制定步骤，下列排序正确的是（ ）。A.③→①→②→④→⑤ B.③→①→④→②→⑤ C.①→③→②→④→⑤ D.①→③→④→②→⑤

4.下列不属于复盘四个步骤的是( )A、回顾目标B、制定计划C、分析原因D、总结经验

参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
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  • 第1题：

    为一个组织设计一个绩效评估系统包含几个步骤。以下哪一个步骤是“理解组织战略”紧接着的下一个步骤？

    A.制定评估标准分类。
    B.执行情景评估。
    C.制定数据收集计划。
    D.生成宏观标准。

    答案：C
    解析：
    正确步骤是：制定数据收集计划——制定评估标准分类——执行情景评估——生成宏观标准。

  • 第2题：

    简述制定优质客户服务标准的步骤。


    正确答案: （1）进分解服务过程。
    （2）找出每个细节的关键因素。
    （3）把关键因素转化为服务标准。
    （4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。

  • 第3题：

    合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（）。

    • A、集体讨论
    • B、查明问题
    • C、寻求解决方案
    • D、执行和评估

    正确答案:A

  • 第4题：

    制定因特网的正式标准要经过四个阶段：因特网草案、建议标准、（）以及因特网标准。


    正确答案:草案标准

  • 第5题：

    制定服务标准的步骤有（）。

    • A、确定服务顺序
    • B、分解服务步骤
    • C、甄别关键要素
    • D、把关键要素转化为服务标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    年度计划控制系统包括四个主要步骤：制定标准、（）、（）和改正措施。


    正确答案:绩效测量；因果分析

  • 第7题：

    优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

    • A、帮助企业解剖服务过程
    • B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
    • C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
    • D、帮助分析各个企业通用的服务流程
    • E、帮助企业制定优质服务标准

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    （）是制定优质服务标准的第一步。

    • A、客户需求调查
    • B、分解服务过程
    • C、找出每个细节的关键因素
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:B

  • 第9题：

    简述用人单位劳动定员定额标准的制定步骤。


    正确答案: （1）对生工艺、设备、工种岗位设置、劳动定员定额制定和完成情况以及岗位基本情况等进行全面调查。（2）进行岗位劳动技术测定，取得制定劳动定员定额标准所必需的劳动时间、劳动强度、劳动环境等技术数据。
    （3）根据技术测定的数据，结合岗位调查资料及历史资料的统计分析，应用工作研究的方法进行分析研究，并对测定的数据优化。
    （4）应用各岗位经调整修正后的技术数据，根据劳动宽放时间及定员定额计算公式，计算各岗位在工作时间内可以达到的作业时间标准及完成规定工作量的理论定员定额数量值。
    （5）结合生产、计划、工艺、安全及劳动组织等方面的要求，对计算得出的定员定额数据进行优化确定合理的劳动定员定额标准。
    （6）组织审定标准，平衡审定各标准的表现形式，内容及标准水平，确定劳动定员定额标准。

  • 第10题：

    问答题
    简述制定护理质量标准的步骤。

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    填空题
    年度计划控制系统包括四个主要步骤：制定标准、（）、（）和改正措施。

    正确答案： 绩效测量,因果分析
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第13题：

    制定优质服务标准的第一步是（）。

    • A、找出每个细节的关键因素
    • B、分解服务过程
    • C、把关键因素转化为服务标准
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:B

  • 第14题：

    全员参与标准作业改善的四个主要步骤是什么？


    正确答案: ①班组长设定标准作业
    ②全员对标准作业提出问题
    ③改善问题点
    ④修正标准作业

  • 第15题：

    病案质控的方法通常是如下步骤（）

    • A、制定标准
    • B、执行标准
    • C、建立组织管理体系
    • D、制定标准
    • E、检查执行情况

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    团体的需求评估实际由资料收集、资料分析、制定计划和介入计划四个步骤组成。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    简述标准食谱的制定步骤？


    正确答案: （1）确定生、配料原料及数量；
    （2）规定调味料品种，试验确定每份用量；
    （3）根据生、配、调味料用量，什算成本、毛利及售价；
    （4）规定加工制作步骤；
    （5）选定盛器，落实盆饰用料及式样；
    （6）明确产品特点及质量标准；
    （7）填制标准食谱；
    （8）按标准食谱培训员工，统一生产出品标准。

  • 第18题：

    收益分享方案的制定有四个步骤，分别是①确定计划的总体目标②定义具体的绩效测量标准③确定基金规模④决定雇员内部分配收益额的采用方法，正确的排序是：（）

    • A、④①②③
    • B、①②③④
    • C、④③①②
    • D、①③②④

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

    • A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
    • B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
    • C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
    • D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
    • E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    用人单位劳动定员定额标准的制定步骤是什么？ 


    正确答案: 1、对生工艺、设备、工种岗位设置、劳动定员定额制定和完成情况以及岗位基本情况等进行全面调查；
    2、进行岗位劳动技术测定，取得制定劳动定员定额标准所必需的劳动时间、劳动强度、劳动环境等技术数据；
    3、根据技术测定的数据，结合岗位调查资料及历史资料的统计分析，应用工作研究的方法进行分析研究，并对测定的数据优化；
    4、应用各岗位经调整修正后的技术数据
    5、定员定额计算公式，计算各岗位在工作时间内可以达到的作业时间标准及完成规定工作量的理论定员定额数量值；
    6、结合生产、计划、工艺、安全及劳动组织等方面的要求，对计算得出的定员定额数据进行优化确定合理的劳动定员定额标准；
    7、组织审定标准，平衡审定各标准的表现形式，内容及标准水平，确定劳动定员定额标准。

  • 第21题：

    填空题
    制定因特网的正式标准要经过四个阶段：因特网草案、建议标准、（）以及因特网标准。

    正确答案： 草案标准
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述标准食谱的制定步骤？

    正确答案： （1）确定生、配料原料及数量；
    （2）规定调味料品种，试验确定每份用量；
    （3）根据生、配、调味料用量，什算成本、毛利及售价；
    （4）规定加工制作步骤；
    （5）选定盛器，落实盆饰用料及式样；
    （6）明确产品特点及质量标准；
    （7）填制标准食谱；
    （8）按标准食谱培训员工，统一生产出品标准。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（）。
    A

    集体讨论

    B

    查明问题

    C

    寻求解决方案

    D

    执行和评估


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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