客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。A、40%B、50%C、60%D、70%

题目

客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

  • A、40%
  • B、50%
  • C、60%
  • D、70%
相似考题

1.对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()此题为判断题(对，错)。

2.对该客户身体活动信息描述错误的是A.需要询问通常每天上下班步行时间 B.不需要询问每天坐着或靠着的时间 C.需要询问通常每天进行剧烈运动健身和娱乐性体育活动的时间 D.需要询问通常每天上下班骑自行车的时间 E.需要询问每天工作时做中等强度活动的时间

3.客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。A、每天B、每周C、每月D、每年

4.每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。cA.1：50B.1：20C.1：10

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    请简述普通VIP客户经理的职责。


    正确答案: ①以提供客户尊贵感受，提高客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对俱乐部钻石卡、金卡会员的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实：②提供7×24小时“一对一”服务；③负责与钻石卡、金卡会员客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理；④负责对钻石卡、金卡会员客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈；⑤负责通知、安排客户俱乐部会员的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈；⑥负责组织、落实客户俱乐部各项活动；⑦负责会员个性化服务提供与业务办理，如预约服务、上门服务等；⑧负责监督和检查对会员客户的话费监控，预警、信用额度的管理；⑨定期提交会员客户服务工作报告。

  • 第2题：

    客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。

    • A、48
    • B、24
    • C、72

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

    • A、普通；
    • B、VIP；
    • C、大客户经理；
    • D、红名单；

    正确答案:D

  • 第4题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第5题：

    以下哪项是客户经理职责之一？（）

    • A、网点统计报报表制作
    • B、制定并执行VIP客户联系方案
    • C、针对非VIP客户的营销活动
    • D、担任大堂经理和个人业务顾问后备

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

    • A、向VIP客户致电或面谈
    • B、处理网点后勤事宜
    • C、更新VIP客户的信息
    • D、制定VIP客户联系计划

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）
    A

    客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户

    B

    对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理

    C

    在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户

    D

    与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据以上资料，下列说法正确的是：
    A

    与2008年相比，2018年我国男性居民花费在8项活动上的平均时间有所增加，其中花费在陪伴照料家人上的平均时间的增速最高

    B

    与2008年相比，2018年我国女性居民花费在家庭生产经营活动上的平均时间减少最多，而陪伴照料家人的时间增长最多

    C

    与2008年相比，2018年我国城镇居民花费在工作和劳动上（就业工作、家庭生产经营活动、家务劳动的合计数）的平均时间减少了，花费在休闲活动上（健身锻炼、听广播和音乐、看电视、阅读书报期刊、休闲娱乐的合计数）的平均时间增加了

    D

    与2008年相比，2018年我国农村居民花费在休息睡觉、个人卫生护理、就业工作和休闲娱乐这四项活动上的平均时间的增幅均高于同期同类活动的全国居民平均水平的增幅


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    客户经理VIP客户获取途径有哪些？

    正确答案： （1）通过原VIP客户推荐；
    （2）客户主动申请；
    （3）其它部门推荐；
    （4）OCRM系统发现。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
    A

    向VIP客户致电或面谈

    B

    处理网点后勤事宜

    C

    更新VIP客户的信息

    D

    制定VIP客户联系计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

    • A、易信
    • B、微信
    • C、短信
    • D、网厅

    正确答案:C

  • 第14题：

    优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

    • A、每月1号前
    • B、每月5号前
    • C、每月10号前

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    VIP客户经理（普通）的工作职责？


    正确答案: 1）以提供客户尊贵感受，提供客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对VIP客户的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实。
    2）提供7X24小时“一对一”服务。
    3）负责与VIP客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
    4）负责对VIP客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
    5）负责通知、安排客户俱乐部VIP客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈。
    6）负责组织、落实客户俱乐部各项活动。
    7）负责VIP客户个性化服务提供与业务办理，如预约服务，上门服务等。
    8）负责监督和检查对VIP客户的话费监控，预警、信用额度的管理。
    9）定期提交VIP客户服务工作报告。
    10）负责向VIP客户提供3G业务指导，解决客户使用3G业务中出现的问题。

  • 第17题：

    客户经理VIP客户获取途径有哪些？


    正确答案: （1）通过原VIP客户推荐；
    （2）客户主动申请；
    （3）其它部门推荐；
    （4）OCRM系统发现。

  • 第18题：

    在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对该客户身体活动信息描述错误的是（　　）。
    A

    需要询问通常每天上下班步行时间

    B

    不需要询问每天坐着或靠着的时间

    C

    需要询问通常每天进行剧烈运动健身和娱乐性体育活动的时间

    D

    需要询问通常每天上下班骑自行车的时间

    E

    需要询问每天工作时做中等强度活动的时间


    正确答案： E
    解析：
    生活方式信息记录表的内容包括烟草使用、饮酒情况、膳食情况以及身体活动。其中，身体活动包括工作时的身体活动，交通时的身体活动，娱乐性身体活动及静态习惯。询问每天坐着或靠着的时间属于静态习惯中的内容。

  • 第21题：

    单选题
    以下哪项是客户经理职责之一？（）
    A

    网点统计报报表制作

    B

    制定并执行VIP客户联系方案

    C

    针对非VIP客户的营销活动

    D

    担任大堂经理和个人业务顾问后备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
    A

    40%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    70%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在新一代对私客户关系管理系统中，每名个人客户经理最多管理（）名特殊VIP客户，每个网点特殊VIP客户不能超过VIP总数的10%。
    A

    50

    B

    100

    C

    150

    D

    200


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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