客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。A、每天B、每周C、每月D、每年

题目

客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。

  • A、每天
  • B、每周
  • C、每月
  • D、每年
相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。

3.客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。

4.对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。判断对错

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  • 第1题：

    客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）

    • A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
    • B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
    • C、处理结果出来后，要及时告知客户
    • D、关心询问客户对处理结果的满意程度

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对“问题类授信客户”定期监控时，需按户（）至少填写一次《问题类授信客户行动计划跟踪查访记录》。

    • A、每星期
    • B、每个月
    • C、每季度
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第4题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对辖区内重点黄金客户，管户客户经理（）至少回访一次。

    • A、每周
    • B、每半月
    • C、每月
    • D、每季度

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。

    • A、定期对客户、担保人进行电话回访
    • B、对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
    • C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
    • D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客户经理要做好回访跟踪，针对名下新客户至少（）联系一次。
    A

    每周​

    B

    每月

    C

    每季​

    D

    每半年


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对“问题类授信客户”定期监控时，需按户（）至少填写一次《问题类授信客户行动计划跟踪查访记录》。
    A

    每星期

    B

    每个月

    C

    每季度

    D

    每年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    贷后检查“四个一”回访制包括（）
    A

    基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访

    B

    管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访

    C

    管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

    D

    管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对辖区内重点黄金客户，管户客户经理（）至少回访一次。
    A

    每周

    B

    每半月

    C

    每月

    D

    每季度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理对工作平台推送预警流失名单及时客户回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

    • A、跟踪管理
    • B、跟踪服务
    • C、沟通交流
    • D、指导经营

    正确答案:A

  • 第14题：

    回访流程的行为规范包括（）

    • A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
    • B、制定可行的回访计划
    • C、准确记录客户反馈情况
    • D、及时迅速提交回访报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括（）。

    • A、定期对客户、担保人进行电话回访
    • B、及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
    • C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
    • D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对辖区内重点黄金客户，各级行社班子成员要包干到户，班子成员（）至少回访一次。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第17题：

    贷后检查“四个一”回访制包括（）

    • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
    • B、管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访
    • C、管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次
    • D、管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。

    • A、定期拜访
    • B、资金账户监管
    • C、用信情况监管
    • D、日常跟踪监测

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。
    A

    定期对客户、担保人进行电话回访

    B

    对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

    C

    按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

    D

    采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。
    A

    定期拜访

    B

    资金账户监管

    C

    用信情况监管

    D

    日常跟踪监测


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括（）。
    A

    定期对客户、担保人进行电话回访

    B

    及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

    C

    按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

    D

    采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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