客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。

题目

客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。

相似考题

1.在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。A、询问客户B、向上级汇报C、忽略不计D、及时处理

2.以下关于“直客式”个人贷款营销模式说法错误的是（ ）。A.所谓“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求 B.在“直客式”模式下，客户可以直接接触银行，免去中介机构的代理业务 C.“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求 D.在“直客式”营销模式下，由于没有了中间的中介机构，银行要承受的风险更大了

3.在保修期内，施工单位为了解在工程施工过程中所采用的“四新”等使用情况，发现问题及时解决，所做的回访是（）。 A、冬季回访 B、夏季回访 C、技术性回访 D、保修期满前回访

4.主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，属于（ ）回访。 A.周期性回访 B.季节性回访 C.经常性回访 D.技术性回访

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    在保修期内，施工单位为了解在工程施工过程中所采用的“四新”等使用情况，发现问题及时解决，所做的回访是（）。

    A.冬季回访
    B.夏季回访
    C.技术性回访
    D.保修期满前回访

    答案：C
    解析：
    2019版教材P313页
    主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。

  • 第2题：

    以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

    • A、登门服务时首次见面
    • B、特殊日子前及时问候
    • C、客户服务中意外关怀
    • D、业务使用后及时回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

    • A、潜客电话回访
    • B、管理层展厅帮谈了解
    • C、成交客户面访
    • D、成交客户电访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    老吴是某公司的客户经理，代客理财，还帮客户赚了钱，但是在客户回访中被公司发现，公司可以对其采取以下哪种处罚措施（）

    • A、经济处罚
    • B、警告记过
    • C、降级、解聘
    • D、取消从业资格

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    金融机构可以通过实地查访或回访客户的方式，了解客户身份。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

    • A、理财经理
    • B、客户经理
    • C、上门服务人员
    • D、派驻专柜人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    在保修期内，施工单位为了解在工程施工过程中所采用的“四新”等使用情况，发现问题及时解决，所做的回访是（）。
    A

    冬季回访

    B

    夏季回访

    C

    技术性回访

    D

    保修期满前回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    金融机构可以通过实地查访或回访客户的方式，了解客户身份。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    可以通过爱客系统商机备注了解客户不包括（）。
    A

    持卡

    B

    资产

    C

    权益使用

    D

    客户偏好


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理对工作平台推送预警流失名单及时客户回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（）

    • A、找客户经理
    • B、找当地产品管理员
    • C、在舆情通客户服务微信群里提问
    • D、400电话

    正确答案:C

  • 第14题：

    可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

    • A、问题定义

    正确答案:B

  • 第15题：

    可以通过爱客系统商机备注了解客户不包括（）。

    • A、持卡
    • B、资产
    • C、权益使用
    • D、客户偏好

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

    • A、问题受理
    • B、问题调查
    • C、问题处理
    • D、问题反馈
    • E、客户回访

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    额度冻结的客户在风险化解后，客户经理可通过（）申请继续使用授信额度。

    • A、风险核查
    • B、授信
    • C、重检
    • D、预警

    正确答案:A

  • 第19题：

    销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
    A

    理财经理

    B

    客户经理

    C

    上门服务人员

    D

    派驻专柜人员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在保修期内，施工单位为了了解在工程施工过程中所采用的“四新”等使用情况，发现问题及时解决，所做的回访是(    )。
    A

    冬季回访

    B

    夏季回访

    C

    技术性回访

    D

    保修期满前回访


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
    A

    客户经理日志统计

    B

    客户经理服务量统计

    C

    客户购买基金数量统计

    D

    客户经理服务类型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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