下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度

题目

下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

  • A、客户等待时间和交易速度
  • B、对客户的尊重
  • C、客户排队放弃率
  • D、销售时间和销售量
  • E、客户满意度
相似考题

1.对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO

2.零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。A、零售客户销售额B、零售客户销售量C、零售客户盈利率D、购买商品毛利

3.以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

4.为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。A、缩短客户的等待时间B、增加柜员数量C、提高交易处理速度D、表现出对客户的尊重

参考答案和解析
正确答案:B
更多“下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度”相关问题

  • 第1题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第2题：

    网点经理的考核指标主要有（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

    • A、客户满意度
    • B、客户等候时间
    • C、客户放弃率
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户一贯认为重要的因素包括（）。

    • A、交易时间
    • B、客户等待时间
    • C、柜员的服务态度
    • D、网点内的公共秩序/排队秩序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下不是九大服务维度的是（）。

    • A、客户有效投诉率
    • B、内外部客户满意度
    • C、客户等候时间达成率
    • D、大堂经理管理
    • E、网点营销积分

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    网点经理的考核指标主要有（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
    A

    客户等待时间

    B

    客户队列放弃率

    C

    销售推荐

    D

    自助服务使用率

    E

    神秘人分数

    F

    F.客户满意度（VO


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理角色的主要任务包括（）。
    A

    加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。

    B

    降低客户等待时间和排队放弃率。

    C

    提高销售量。

    D

    提高自助设备使用率。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户一贯认为重要的因素包括（）。
    A

    交易时间

    B

    客户等待时间

    C

    柜员的服务态度

    D

    网点内的公共秩序/排队秩序


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）
    A

    网点客户数量的时间分布情况

    B

    网点窗口开放数量的时间分布情况

    C

    客户等待办理业务的时间分布情况

    D

    客户因等待时间过长的放弃率情况


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

    • A、缩短客户等待时间
    • B、减少客户中途放弃排队离开的现象
    • C、客户满意度提高
    • D、有利于员工轮流休息

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    大堂经理角色的主要任务包括（）。

    • A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
    • B、降低客户等待时间和排队放弃率。
    • C、提高销售量。
    • D、提高自助设备使用率。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    团队/网点绩效考核指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、自助交易替代率
    • C、客户等待时间
    • D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    以下哪些原因说明推荐很重要？（）

    • A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
    • B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
    • C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
    • D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第17题：

    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

    • A、网点客户数量的时间分布情况
    • B、网点窗口开放数量的时间分布情况
    • C、客户等待办理业务的时间分布情况
    • D、客户因等待时间过长的放弃率情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
    A

    缩短客户等待时间

    B

    减少客户中途放弃排队离开的现象

    C

    客户满意度提高

    D

    有利于员工轮流休息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    团队/网点绩效考核指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    自助交易替代率

    C

    客户等待时间

    D

    根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度

    E

    客户投诉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
    A

    客户等待时间和交易速度

    B

    对客户的尊重

    C

    客户排队放弃率

    D

    销售时间和销售量

    E

    客户满意度


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
    A

    缩短客户的等待时间

    B

    增加柜员数量

    C

    提高交易处理速度

    D

    表现出对客户的尊重


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
    A

    客户满意度

    B

    客户等候时间

    C

    客户放弃率

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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