关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A、最佳时机是客户取号时B、最佳时机是客户排队时C、最难时机是客户排队时D、最难时机是客户取号前

题目

关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

  • A、最佳时机是客户取号时
  • B、最佳时机是客户排队时
  • C、最难时机是客户排队时
  • D、最难时机是客户取号前
相似考题

1.对客户进行信用调查的最佳时机不包括：（）A、交易条件发生变化时B、开发新客户时C、得知客户的经营状况可能恶化时D、回访客户时

2.需求引导不仅要分析客户对车辆的需求（）。A、也是挖掘客户对水平价值链业务需求的最佳时机B、也是给出优惠价格快速成交的最佳时机C、也是进行竞品攻防应对的最佳时机D、以上讲的都不对

3.进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

4.进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

参考答案和解析
正确答案:C
更多“关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A、最佳时机是客户取号时B、最佳时机是客户排队时C、最难时机是客户排队时D、最难时机是客户取号前”相关问题

  • 第1题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。


    正确答案:自助服务区

  • 第5题：

    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:D

  • 第6题：

    一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程


    正确答案:错误

  • 第7题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
    A

    双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回

    B

    左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号

    C

    单手接过客户卡片刷卡取号

    D

    双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）
    A

    当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时

    B

    当你希望客户畅所欲言时

    C

    当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时

    D

    当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列情况属于求索式提问的最佳时机的是（）
    A

    当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时

    B

    当你希望客户畅所欲言时

    C

    当你想转变话题时

    D

    当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
    A

    最佳时机是客户取号时

    B

    最佳时机是客户排队时

    C

    最难时机是客户排队时

    D

    最难时机是客户取号前


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户赞同金融产品的价值时是提出成交请求的最佳时机
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

    • A、客户教育流程
    • B、客户分流流程
    • C、客户营销流程
    • D、客户挽留流程

    正确答案:B

  • 第14题：

    为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

    • A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
    • B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
    • C、单手接过客户卡片刷卡取号
    • D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第17题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第18题：

    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    填空题
    开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

    正确答案： 自助服务区
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一般而言，（）是客户拜访的最佳时机。
    A

    客户在使用产品遇到问题时

    B

    客户购买的产品出故障时

    C

    客户购买的产品需要维修时

    D

    客户想再次购买时

    E

    发现休眠客户时


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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