在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。A、角色互换B、勇于表现C、鼓励发言D、仔细倾听

题目

在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

  • A、角色互换
  • B、勇于表现
  • C、鼓励发言
  • D、仔细倾听
相似考题

1.在面对行为类型为结果型的客户时,沟通要点包括充分准备,实话实说,多谈结果,加快语速。()此题为判断题(对，错)。

2.关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()A.客户的要求全盘答应B.积极主动的于客户沟通C.对于承诺客户的事情一定要做到D.态度缓和，不卑不亢地沟通

3.在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。A.电话沟通 B.面对面沟通 C.书信沟通 D.电子邮件沟通

4.如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    理财师在与客户面对面交谈时，应该做到（　　）。

    A.表情认真
    B.动作配合
    C.语言合作
    D.谈话要温和委婉
    E.讨论客户的信仰

    答案：A,B,C,D
    解析：
    选项A，B、C、D都是理财师在与客户面对面交谈时应做到的事项。选项E不符合题意，理财师在与客户交流时，要避免涉及宗教和政治等具有争议性的话题。

  • 第2题：

    下列不属于EDI优势的是（）。

    A降低交易成本

    B减少企业库存

    C改善客户服务

    D提供交易双方面对面沟通的机会


    D
    略

  • 第3题：

    在面对用户时要做到的“五声”是哪“五声”？


    正确答案:客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，用户走时有送声。

  • 第4题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    直接沟通的具体方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、面对面的人员沟通
    • D、销售人员拜访客户
    • E、在报纸上做广告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）

    • A、制定与客户的长期的沟通计划
    • B、销售进度管理
    • C、关键成功购买因素分析
    • D、客户历史消费分析

    正确答案:D

  • 第8题：

    在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。


    正确答案:恰当

  • 第9题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及（）。
    A

    剑拔弩张

    B

    斤斤计较

    C

    明确职责范围

    D

    可以越权


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    直接沟通的具体方式有（）。
    A

    电话沟通

    B

    网络沟通

    C

    面对面的人员沟通

    D

    销售人员拜访客户

    E

    在报纸上做广告


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。
    A

    角色互换

    B

    勇于表现

    C

    鼓励发言

    D

    仔细倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
    Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
    Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
    Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
    Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

  • 第14题：

    为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    Dell与客户的沟通方式主要有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、邮寄沟通
    • D、面对面的人员沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及（）。

    • A、剑拔弩张
    • B、斤斤计较
    • C、明确职责范围
    • D、可以越权

    正确答案:C

  • 第17题：

    在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

    • A、订单
    • B、信任
    • C、理解
    • D、宣传

    正确答案:B

  • 第19题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第22题：

    判断题
    为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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