服务的重要核心是关注人的感受。
题目
服务的重要核心是关注人的感受。
相似考题
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第1题：
个案工作行为治疗模式的核心特点是（ ）A.注重服务对象行为的评估
B.关注服务对象认知的改变
C.侧重修正行为效果的评估
D.关注服务对象行为的修正答案：D解析：行为治疗模式以反应学习、操作学习、观察学习、认知学习四种学习形 态为指导原理，运用奖罚分明的工作方式在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时树立一个榜样，让案主学习正确的行为模式等，达到案主问题的解决，故选D -
第2题：
行为治疗模式的核心特点是（ ）。A.关注服务对象行为的修正
B.注重服务对象行为评估
C.侧重修正行为效果的评估
D.关注服务对象认知改变答案：A解析：考点：行为治疗模式。 行为修正是指体制订和实施行为修正计划的过程。关注服务对象行为的修正是行为治疗模式的核心特点。 -
第3题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
- A、基础
- B、关键
- C、核心
- D、重点
正确答案:A -
第4题：
（）是新白领价值取向最核心的部分。
- A、奉献社会、服务社会
- B、追求社会公平和社会正义
- C、务实、关注自我感受和自我实现
- D、和谐、理想和自由
正确答案:C -
第5题：
关注服务对象的个体差异，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。
正确答案:正确 -
第6题：
服务的核心是（）
- A、服务提供方获得效益
- B、为顾客提供价值
- C、关注顾客的感受
- D、提供高质量的服务
正确答案:B -
第7题：
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
- A、服务体验
- B、心理感受
- C、过程体验
- D、结果评价
正确答案:A -
第8题：
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
正确答案:正确 -
第9题：
判断题人身保险服务的核心性服务是保险保障，公司应该重点关注核心性服务，不必太重视扩散性服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题艺术认识论是对什么的关注？（）A人的意念
B人的发展
C人的感受
D人的对象
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题关注服务对象的个体差异，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
行为治疗模式的核心特点是()。A:关注服务对象行为的修正
B:注重服务对象行为评估
C:侧重修正行为效果的评估
D:关注服务对象认知改变答案：A解析：考点：行为治疗模式。 -
第14题：
下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。
- A、设备重视简单实用
- B、组织结构一人多能的岗位职责
- C、服务方面客房是重点
- D、以价格敏感的顾客作为消费群体
- E、关注宾客的全面感受
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
- A、客户
- B、市场
- C、品牌
- D、过程
正确答案:A -
第16题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
- A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
- B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
- C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
- D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
正确答案:A -
第17题：
为什么说对“人”的关注是鲁迅思想的核心？
正确答案: 我们可以说，鲁迅的思想是一种“人学”，更具体地说，鲁迅关注的是人的精神现象。鲁迅曾经说过“精神先上实人类生活之极颠”，近来有学者据此而认为鲁迅是“深邃探索人类精神现象的伟大思想家”，鲁迅思想是“以改变人的精神为总的精神哲学与精神诗学”，这是很有道理的。
鲁迅对人的生命存在的体察与探讨是从两个层面展开的：
首先是对从“此”（生）到“彼”（死）的“生命的路”的体验与理解，在这里展开的是“生”与“死”的中心命题。对于“死亡”，鲁迅一方面从“人”的群体体验出发，感受着一种“人类总不会寂寞，因为生命是进步的，是乐天的”，“生命不怕死，在死的面前笑着跳着，跨过了灭亡的人们向前进”的生命进化的乐观主义；另一方面从“人”的个体体验出发，又感受着生命无可避免的消逝的悲剧性，人的一切挣扎终不免毁灭的绝望。在鲁迅的“死亡”体验里，就这样同时交汇着希望和绝望、理性与非理性的两股激流。而尤其构成鲁迅体验的独特性的，是他“目睹了‘死’的袭来，但同时也深切地感着‘生’的存在”，把“死亡”转化为对于“生”的思考。
其次，当鲁迅进一步从“人我自他”即人与外界的“关系”中去体验、探索人的存在时，他的内心依然交织着两股生命之流：从人的群体体验出发，他感到“无穷的远方，无数的人们，都和我有关”，正是从与群体存在的血肉联系中发现与肯定了个体生命的存在，并且产生了对“他人”的亲切感、关怀与爱，以及交流与沟通的欲望。但当鲁迅着力于个体生命体验时，他却感到了极度的孤独，他发现一堵“高墙”将自我与外界、他人“各个分离”，而自我与他人的关系已经简化为“求乞”与“布施”，甚至发现了“吃人”与“被吃”的双重残酷。这两个侧面——群体体验和个体体验，实际上正是根源于他对人的本质的两种把握方式。一方面是从“类”出发，强调社会性，民族性，阶级性，另一个方面是从“个”出发来把握人，强调个体的、自我独立不依的价值与意义。
所以说鲁迅心中的“人道主义和个人主义”相互消长，“爱”与“憎”互相缠绕，既“喜欢寂寞，有憎恶寂寞”，而这一切正是根源于“人性的矛盾”。而“人性的矛盾”便是“真实的人”——鲁迅，所一生关注的核心所在。 -
第18题：
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
正确答案:正确 -
第19题：
挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。
- A、策反客户
- B、发展产品
- C、客户关怀
- D、强留客户
正确答案:C -
第20题：
问答题为什么说对“人”的关注是鲁迅思想的核心？正确答案： 我们可以说，鲁迅的思想是一种“人学”，更具体地说，鲁迅关注的是人的精神现象。鲁迅曾经说过“精神先上实人类生活之极颠”，近来有学者据此而认为鲁迅是“深邃探索人类精神现象的伟大思想家”，鲁迅思想是“以改变人的精神为总的精神哲学与精神诗学”，这是很有道理的。
鲁迅对人的生命存在的体察与探讨是从两个层面展开的：
首先是对从“此”（生）到“彼”（死）的“生命的路”的体验与理解，在这里展开的是“生”与“死”的中心命题。对于“死亡”，鲁迅一方面从“人”的群体体验出发，感受着一种“人类总不会寂寞，因为生命是进步的，是乐天的”，“生命不怕死，在死的面前笑着跳着，跨过了灭亡的人们向前进”的生命进化的乐观主义；另一方面从“人”的个体体验出发，又感受着生命无可避免的消逝的悲剧性，人的一切挣扎终不免毁灭的绝望。在鲁迅的“死亡”体验里，就这样同时交汇着希望和绝望、理性与非理性的两股激流。而尤其构成鲁迅体验的独特性的，是他“目睹了‘死’的袭来，但同时也深切地感着‘生’的存在”，把“死亡”转化为对于“生”的思考。
其次，当鲁迅进一步从“人我自他”即人与外界的“关系”中去体验、探索人的存在时，他的内心依然交织着两股生命之流：从人的群体体验出发，他感到“无穷的远方，无数的人们，都和我有关”，正是从与群体存在的血肉联系中发现与肯定了个体生命的存在，并且产生了对“他人”的亲切感、关怀与爱，以及交流与沟通的欲望。但当鲁迅着力于个体生命体验时，他却感到了极度的孤独，他发现一堵“高墙”将自我与外界、他人“各个分离”，而自我与他人的关系已经简化为“求乞”与“布施”，甚至发现了“吃人”与“被吃”的双重残酷。这两个侧面——群体体验和个体体验，实际上正是根源于他对人的本质的两种把握方式。一方面是从“类”出发，强调社会性，民族性，阶级性，另一个方面是从“个”出发来把握人，强调个体的、自我独立不依的价值与意义。
所以说鲁迅心中的“人道主义和个人主义”相互消长，“爱”与“憎”互相缠绕，既“喜欢寂寞，有憎恶寂寞”，而这一切正是根源于“人性的矛盾”。而“人性的矛盾”便是“真实的人”——鲁迅，所一生关注的核心所在。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题（）是新白领价值取向最核心的部分。A奉献社会、服务社会
B追求社会公平和社会正义
C务实、关注自我感受和自我实现
D和谐、理想和自由
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题服务的核心是（）A服务提供方获得效益
B为顾客提供价值
C关注顾客的感受
D提供高质量的服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题行为治疗模式的核心特点是（）。A关注服务对象行为的修正
B注重服务对象行为评估
C侧重修正行为效果的评估
D关注服务对象认知改变
正确答案： A解析： 行为治疗模式。