开门迎客流程表述错误的是（）。A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C、迎宾动作整齐划一D、迎宾时柜员可不用问候

第1题：

第2题：

在具体操作迎宾工作时，应注意以下哪几个问题？（）

• A、向来宾施礼致意
• B、选择迎宾地点
• C、确定迎宾时间
• D、确认来宾身份

正确答案:A,B,C,D

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

• A、网点负责人
• B、客户经理
• C、大堂经理
• D、全体柜面人员

正确答案:D

第4题：

开门迎客流程由（）组成。

• A、开门
• B、站立／列队
• C、问候客户
• D、迎宾引导
• E、迎宾礼毕

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。

• A、迎宾之声、送客之声、导客之声
• B、迎宾之声、问侯之声、送客之声
• C、问候之声、询问之声、服务之声
• D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

正确答案:D

第6题：

在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

• A、迎宾之声、介绍之声、送客之声
• B、问候之声、询问之声、服务之声
• C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
• D、迎宾之声、演示之声、服务之声

正确答案:A

第7题：

当客人走向餐厅约（）处时，迎宾员应面带笑容，拉门迎客并热情问候。

• A、3m
• B、5m
• C、0.5m
• D、lm

正确答案:D

第8题：

下列关于迎宾服务岗位的说法错误的是：（）。

• A、佩戴项目臂章
• B、考核当班站务人员
• C、设置在客运大门口
• D、现场巡查

正确答案:A,B,D

第9题：

（）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。

• A、业务咨询流程
• B、业务接待流程
• C、开门迎客流程
• D、客户教育流程

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

迎宾岗位位置：大门内则，通道边（）为标准，离门把手（）米，方便为顾客开门。

正确答案:以不挡住门口通道；半

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）

• A、标准站姿
• B、行15度欠身礼
• C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区
• D、迎宾后以最快的速度跑回服务区

正确答案:D

第15题：

开门迎客流程包括（）.

• A、开门
• B、列队
• C、问候
• D、引导

正确答案:A,B,C,D

第16题：

迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（），柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。

• A、1分钟，20度鞠躬礼
• B、2分钟，45度鞠躬礼
• C、1分钟，45度鞠躬礼
• D、1分钟，15度鞠躬礼

正确答案:D

第17题：

在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

• A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
• B、问候之声、询问之声、服务之声
• C、迎宾之声、演示之声、服务之声
• D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

正确答案:D

第18题：

致迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数旅客都能听到。

正确答案:错误

第19题：

接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。

• A、寒暄
• B、迎宾及问候
• C、迎宾及寒暄
• D、介绍服务

正确答案:B

第20题：

对开门迎客流程，表述正确的是（）。

• A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
• B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
• C、迎宾动作整齐划一
• D、迎宾时柜员可不用问候
• E、迎客流程的执行人为网点负责人

正确答案:A,B,C

第21题：

在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

• A、两侧
• B、一侧
• C、正向
• D、侧向

正确答案:A,D

第22题：

第23题：