大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

第1题：

第2题：

大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

• A、自助设备使用指南、常用客户凭条
• B、环境检查清单、投诉日志
• C、客户需求评估表、服务价格表
• D、热销产品宣传折页

正确答案:A,B,C,D

第3题：

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

正确答案:正确

第4题：

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

正确答案:正确

第5题：

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

正确答案:正确

第6题：

如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（　）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

• A、《已识别优质客户信息记录表》
• B、《投诉记录表》
• C、《优质客户异动销户记录表》
• D、《理财中心业绩汇总表》

正确答案:A

第7题：

若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

• A、支行长
• B、大堂经理
• C、投诉受理人
• D、投诉人

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

正确答案:正确

第14题：

按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。

正确答案:错误

第15题：

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

正确答案:正确

第16题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

正确答案:D

第17题：

大堂经理处理投诉时将使用（）。

• A、需求评估表
• B、网点情况表
• C、环境检查表
• D、投诉记录表

正确答案:D

第18题：

通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

• A、《大堂经理工作日志》
• B、《客户意向表》
• C、《客户推荐表》
• D、《日程表》

正确答案:C

第19题：

通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。

• A、移动柜员夹
• B、客户意向表
• C、大堂经理工作日志
• D、客户推荐表

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：