大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

题目

大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

相似考题

1.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。此题为判断题(对，错)。

2.服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

3.电力客户服务人员服务行为规范分为（）A、基础行为规范B、一般行为规范C、礼貌行为规范D、形象行为规范

4.服务规范化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。

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  • 第1题：

    简述快递服务人员道别客户的行为规范。


    正确答案:道别时应先退两步伸右手做出“再见”手势，再转身离开。当客户要送你离开时要表示谢意并示意留步。出门的时候要轻轻的带上门，将门关好。来时若有人代为引见的（或是门卫或是文员），出门时要向代为引见的客户道别并表示感谢。

  • 第2题：

    以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）

    • A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
    • B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
    • C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌
    • D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）

    • A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
    • B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；
    • C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；
    • D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；
    • E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务人员基本行为规范（）

    • A、技术水平
    • B、行为规范
    • C、精神风貌
    • D、语言规范

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    人工服务规范中涉及服务人员有（）

    • A、引导员
    • B、大堂经理
    • C、出单员
    • D、营业厅门店负责人

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。


    正确答案:主动进行二次分流

  • 第8题：

    大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

    正确答案： 各营业岗位服务人员
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    人工服务规范中涉及服务人员有（）
    A

    引导员

    B

    大堂经理

    C

    出单员

    D

    营业厅门店负责人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务人员基本行为规范（）
    A

    技术水平

    B

    行为规范

    C

    精神风貌

    D

    语言规范


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？


    正确答案:（1）在营业期间要主动迎送、引导分流客户；
    （2）指导客户办理业务；
    （3）提供咨询服务，积极为客户解决问题；
    （4）维护营业秩序。

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

    • A、热情问候，进行自我介绍
    • B、主动出示证件，热情问候
    • C、主动出示证件，并进行自我介绍
    • D、礼貌热情并善于沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）

    • A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
    • B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；
    • C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

    • A、面无表情
    • B、不苟言笑
    • C、适可而止
    • D、责问用户
    • E、主动挂机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。


    正确答案:道别；示意

  • 第19题：

    大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    填空题
    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

    正确答案： 道别,示意
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务品质监督由哪几种形式构成（）
    A

    按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

    B

    按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

    C

    按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督

    D

    按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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