服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

题目

服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

相似考题

1.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

2.服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。

3.服务规范化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。

4.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

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  • 第1题：

    服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）

    • A、心态
    • B、行为
    • C、效率
    • D、仪表

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    电力客户服务人员服务行为规范分为（）

    • A、基础行为规范
    • B、一般行为规范
    • C、礼貌行为规范
    • D、形象行为规范

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    简述快递服务人员道别客户的行为规范。


    正确答案:道别时应先退两步伸右手做出“再见”手势，再转身离开。当客户要送你离开时要表示谢意并示意留步。出门的时候要轻轻的带上门，将门关好。来时若有人代为引见的（或是门卫或是文员），出门时要向代为引见的客户道别并表示感谢。

  • 第4题：

    服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务人员基本行为规范（）

    • A、技术水平
    • B、行为规范
    • C、精神风貌
    • D、语言规范

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

    • A、接待客户
    • B、人际关系
    • C、仪表言谈、举止
    • D、公共关系

    正确答案:C

  • 第7题：

    建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

    • A、思想
    • B、工作
    • C、生活
    • D、行为

    正确答案:D

  • 第8题：

    大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。


    正确答案:各营业岗位服务人员

  • 第9题：

    填空题
    大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

    正确答案： 各营业岗位服务人员
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    手势

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    房地产中介服务人员因过失给当事人造成经济损失的，向当事人承担赔偿责任的是（）
    A

    该中介服务人员

    B

    该中介服务人员所在的中介服务机构

    C

    该中介服务人员及其所在的中介服务机构

    D

    该中介服务人员或其所在的中介服务机构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    股权投资基金的募集，是指股权投资（  ）向投资者募集资金用于设立股权投资基金的行为。
    A

    基金管理人或者受其委托的募集服务机构

    B

    基金持有人或者受其委托的募集服务机构

    C

    基金托管人或者受其委托的募集服务机构

    D

    基金公司或者受其委托的募集服务机构


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。

    • A、标准
    • B、准则
    • C、规范
    • D、目的

    正确答案:C

  • 第14题：

    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。

    • A、心态
    • B、行为
    • C、效率
    • D、仪表

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    房地产中介服务人员因过失给当事人造成经济损失的，向当事人承担赔偿责任的是（）

    • A、该中介服务人员
    • B、该中介服务人员所在的中介服务机构
    • C、该中介服务人员及其所在的中介服务机构
    • D、该中介服务人员或其所在的中介服务机构

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

    • A、规范化
    • B、规格化
    • C、常规化
    • D、大众化

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第19题：

    以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）

    • A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式
    • B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”
    • C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务
    • D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为

    正确答案:D

  • 第20题：

    大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    填空题
    服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

    正确答案： 着装修饰
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

    正确答案： 服务质量标准
    解析： 暂无解析

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