维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。A、柜面动态B、客户长时间排队号不变情况C、宣传册摆放区情况D、柜员长时间离柜情况E、离柜人员未按规定摆放指示牌情况

题目

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

  • A、柜面动态
  • B、客户长时间排队号不变情况
  • C、宣传册摆放区情况
  • D、柜员长时间离柜情况
  • E、离柜人员未按规定摆放指示牌情况
相似考题

1.（ ）是大堂营销的关键人物。A.个人客户经理B.高柜柜员C.大堂人员D.低柜柜员

2.新修订的《大堂经理管理办法(暂行)》中,大堂经理考核项中()所占分值比例最高。A、网点业务离柜率B、服务质量C、销售指标完成情况D、网银体验机使用率

3.维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。A.柜面动态B.客户长时间排队号不变情况C.宣传册摆放区情况D.柜员长时间离柜情况E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

4.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（ ）。A.柜面动态B.客户长时间排队号不变情况C.柜员长时间离柜情况D.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

更多“维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。A、柜面动态B、客户长时间排队号不变情况C、宣传册摆放区情况D、柜员长时间离柜情况E、离柜人员未按规定摆放指示牌情况”相关问题

  • 第1题：

    对重要空白凭证的做法正确的是（）。

    • A、营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证委托其他柜员看管
    • B、营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证交由主管看管
    • C、营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证入箱（柜）加锁随身携带
    • D、营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证入箱（柜）加锁保管

    正确答案:D

  • 第2题：

    监督检查部门要利用监控录像加强柜面非现场监督，重点关注（）等操作行为。

    • A、自办业务
    • B、柜员卡的保管及使用
    • C、主管授权操作
    • D、柜员临时离柜终端退出情况
    • E、柜员临时离柜印章、现金、凭证的清收上锁情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    设备维护岗可由以下人员担任（）。

    • A、运营主管
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、生产管理员
    • E、高柜柜员

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）

    • A、密切关注客户流量
    • B、进行弹性排班
    • C、缓解客户排队情况
    • D、调节柜员休息时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是大堂营销的关键人物。

    • A、个人客户经理
    • B、高柜柜员
    • C、大堂人员
    • D、低柜柜员

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。

    • A、停止营业
    • B、系统故障
    • C、暂缓服务
    • D、暂停服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    对重要空白凭证的做法正确的是（）。
    A

    营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证委托其他柜员看管

    B

    营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证交由主管看管

    C

    营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证入箱（柜）加锁随身携带

    D

    营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证入箱（柜）加锁保管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    监督检查部门要利用监控录像加强柜面非现场监督，重点关注（）等操作行为。
    A

    自办业务

    B

    柜员卡的保管及使用

    C

    主管授权操作

    D

    柜员临时离柜终端退出情况

    E

    柜员临时离柜印章、现金、凭证的清收上锁情况


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
    A

    增设服务窗口

    B

    关闭网点大门

    C

    临时允许低柜办理高柜业务

    D

    大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营监管经理检查网点“碰库”制度执行情况，重点查看（）。
    A

    箱包接送、开启、上锁、现金交接、复点等情况

    B

    现金箱是否双锁

    C

    有无柜员离岗时将印章由他人代为保管的现象

    D

    柜员离柜（岗）或营业终了，是否签退终端


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
    A

    低柜柜员

    B

    高柜柜员

    C

    保安

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

    • A、低柜柜员
    • B、高柜柜员
    • C、保安
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第14题：

    运营监管经理检查网点“碰库”制度执行情况，重点查看（）。

    • A、箱包接送、开启、上锁、现金交接、复点等情况
    • B、现金箱是否双锁
    • C、有无柜员离岗时将印章由他人代为保管的现象
    • D、柜员离柜（岗）或营业终了，是否签退终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网点每日夕会要求（）等人员参加。

    • A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
    • B、网点负责人及客户经理
    • C、全员参加
    • D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

    正确答案:A

  • 第16题：

    遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

    • A、增设服务窗口
    • B、关闭网点大门
    • C、临时允许低柜办理高柜业务
    • D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

    正确答案:A

  • 第17题：

    柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    某单位客户现金存款人民币220元，柜员小李清点现金后发现该客户还未填单，考虑该客户经常办理此类业务，便与客户口头核对账户信息后进行业务处理。请问小李在办理此项业务的过程中违反了柜面业务操作人员“十禁”的（）规定。

    • A、未妥善保管好现金情况下离柜、离岗
    • B、未锁屏或未签退系统情况下离柜、离岗
    • C、未核实客户身份直接进行业务处理
    • D、无凭无据进行业务操作

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪种说法是错误的。（）

    • A、不能将非工作用包带入现金区。
    • B、进入第一道通勤门后要马上开启第二道通勤门。
    • C、临时离柜时需要摆放暂停服务牌或拉下帘子。
    • D、临时离柜时要收妥业务凭证、印章、柜员卡等重要物品。

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是大堂营销的关键人物。
    A

    个人客户经理

    B

    高柜柜员

    C

    大堂人员

    D

    低柜柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。
    A

    柜面动态

    B

    客户长时间排队号不变情况

    C

    宣传册摆放区情况

    D

    柜员长时间离柜情况

    E

    离柜人员未按规定摆放指示牌情况


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。
    A

    停止营业

    B

    系统故障

    C

    暂缓服务

    D

    暂停服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容