维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。A.柜面动态B.客户长时间排队号不变情况C.宣传册摆放区情况D.柜员长时间离柜情况E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

题目

维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.宣传册摆放区情况

D.柜员长时间离柜情况

E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

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1.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（ ）。A.柜面动态B.客户长时间排队号不变情况C.柜员长时间离柜情况D.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

2.大堂经理在营业后需要做的有( )A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯C.填写《潜在贵宾客户推荐表》D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

3.员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。A.柜面经理B.大堂经理C.客户经理D.安保人员

4.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

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  • 第1题：

    《转型网点劳动组合指引》中的“大堂经理”涵盖原( )和( )的岗位职责。

    A.运营主管

    B.大堂经理

    C.高柜柜面经理

    D.低柜柜面经理


    参考答案：BD

  • 第2题：

    营业终了,( )负责组织网点现场环境检查,重点查看各类设备是否锁闭,人员是否签退,网点入侵报警系统是否设防。

    A.内勤行长

    B.柜面经理

    C.客户经理

    D.大堂经理


    参考答案：A

  • 第3题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。

    A.引导客户通过自助渠首办理业务

    B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

    C.可采用人工叫号方式

    D.做好柜台人员工作安排


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    ( )的基本职责是:以客户为中心,秉承安全、高效、优质的原则为客户办理柜面业务。

    A.内勤行长

    B.柜面经理

    C.客户经理

    D.大堂经理


    参考答案：B

  • 第5题：

    ( )是指我行从事客户维护与开发,密切我行与客户之间的相互联系和合作,为客户提供金融服务的专职营销人员。

    A.大堂经理

    B.渠道管理部经理

    C.产品经理

    D.客户经理


    参考答案：D

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