客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.A、网点主任B、客户经理C、理财经理D、运营主管E、低柜人员F、高柜人员

题目

客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.

  • A、网点主任
  • B、客户经理
  • C、理财经理
  • D、运营主管
  • E、低柜人员
  • F、高柜人员
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1.对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ ）。A．学习岗位规则，执行操作规程，遵守行业规范，严守法律法规 B．理解岗位规则，创新操作规程，执行行业规范，遵守法律法规 C．熟悉岗位规则，简化操作流程，遵守行业规范，维护法律法规 D．学习岗位规则，掌握操作规程，改革行业规范，执行法律法规

2.卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担

3.卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担

4.每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。A客户B营销一线人员C管理人员D客服人员

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  • 第1题：

    （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    执行针对优质客户的开销户、投诉处理流程及内控制度是非现金柜员的岗位职责之一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.

    • A、大堂经理
    • B、客户经理
    • C、理财经理
    • D、网点主任
    • E、低柜人员
    • F、高柜人员

    正确答案:A,E,F

  • 第4题：

    综合理财网点是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道，中端客户群和高端客户群的开拓，以及中端客户的维护主要依靠综合理财网点

    • A、竞争高端
    • B、定位中端
    • C、培育潜力

    正确答案:B

  • 第5题：

    业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。


    正确答案:“唱收唱付”

  • 第6题：

    客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

    • A、利润
    • B、客户
    • C、服务
    • D、品牌

    正确答案:B

  • 第7题：

    公司类信贷资产分类流程中的分类认定是由（）岗位人员进行。

    • A、风险经理
    • B、客户经理
    • C、审批人
    • D、风险管理与内控委员会
    • E、客户经理主管

    正确答案:A

  • 第8题：

    在建立执行力过程中，首要的是（）。

    • A、人员流程
    • B、战略流程
    • C、运行流程
    • D、管理流程

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    以下对于多机构用户维护的描述正确的是（）
    A

    操作流程和单机构用户维护基本一致

    B

    用户只有配置了单机构用户，才能在多机构用户维护交易中增加机构

    C

    多机构只能分配X开头的岗位

    D

    多机构维护的岗位必须和用户已存在的岗位兼容（各分行可以向总行走EOA流程申请岗位兼容维护）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    公司类信贷资产分类流程中的分类准备是由（）岗位人员进行。
    A

    风险经理

    B

    客户经理

    C

    审批人

    D

    风险管理与内控委员会

    E

    客户经理主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.
    A

    大堂经理

    B

    客户经理

    C

    理财经理

    D

    网点主任

    E

    低柜人员

    F

    高柜人员


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.
    A

    网点主任

    B

    客户经理

    C

    理财经理

    D

    运营主管

    E

    低柜人员

    F

    高柜人员


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

    • A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制
    • B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
    • C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置
    • D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    操作人员严格执行储罐定期维护保养制度，做好（）和防腐工作，对本岗位封存、闲置储罐应定期维护保养。


    正确答案:防冻、清洁

  • 第16题：

    维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

    • A、运行质量报告
    • B、客户网络结构
    • C、应急故障处理手册

    正确答案:A

  • 第17题：

    在招聘过程中，如果在岗位人员的背景调查中出现问题时，以下做法正确的是？（）

    • A、继续执行招聘流程。
    • B、停止招聘流程，取消应聘人员资格。
    • C、与应聘人员沟通出现的问题。
    • D、再进行一次背景调查。

    正确答案:B

  • 第18题：

    公司类信贷资产分类流程中的分类准备是由（）岗位人员进行。

    • A、风险经理
    • B、客户经理
    • C、审批人
    • D、风险管理与内控委员会
    • E、客户经理主管

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下对于多机构用户维护的描述正确的是（）

    • A、操作流程和单机构用户维护基本一致
    • B、用户只有配置了单机构用户，才能在多机构用户维护交易中增加机构
    • C、多机构只能分配X开头的岗位
    • D、多机构维护的岗位必须和用户已存在的岗位兼容（各分行可以向总行走EOA流程申请岗位兼容维护）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在招聘过程中，如果在岗位人员的背景调查中出现问题时，以下做法正确的是（）？
    A

    继续执行招聘流程

    B

    停止招聘流程，取消应聘人员资格

    C

    与应聘人员沟通出现的问题

    D

    再进行一次背景调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
    A

    客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

    B

    客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

    C

    客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

    D

    客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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